Piso descascando após aplicação de Innovare: má qualidade e atendimento insatisfatório
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 17:52
ID: 224554915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a aplicação do produto Innovare da empresa Annova há 3 meses e a partir daí iniciei meus problemas. Não passei nenhum produto químico, não fiz nada de errado, mas o produto começou a descamar e o piso ficou horrível em menos de um mês, mesmo antes de me mudar. Entrei em contato com a empresa que aplicou o produto, que prontamente se ofereceu para lixar novamente e aplicar o produto novamente. Duas semanas depois da reaplicação o problema voltou. Acionamos a assistência técnica da Innovare, aí a situação ficou patética, um
Show de horror. Me sinto ofendido com o tratamento que recebi. Em suma, a culpa era minha pois tenho cachorros. Tentei explicar que isso aconteceu antes de nos mudarmos, mostrei regiões às quais não há movimentação de ninguém, inclusive de animais. Aí o técnico mudou de ideia e decidiu começar a dizer que a casa tinha umidade, o que não é verdade porque o principal problema é em uma escada suspensa. Eu perguntei: então esse material não serve para umidade. Ele disse que não, mas que não divulgam isso.
Enfim, me mudei, gastei um dinheiro considerável na reforma para ter uma casa bonita, mas graças a Innovare eu fiquei com um piso que parece que foi reformado há vinte anos. Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!! Fiquei no prejuízo e eles me deixaram falando sozinho.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:50
Boa tarde, Emerson!
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e lamentamos o ocorrido. A assistência técnica mencionada pelo senhor foi realizada por um de nossos distribuidores. Nossa equipe entrou em contato para oferecer suporte e buscar uma solução para o problema, inclusive com a disponibilidade de refazer o trabalho, porém não obtivemos retorno do mesmo. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 08:38
Ainda o problema não foi resolvido. Até agora só existe uma mensagem de WhatsApp marcando de vir aqui ver a situação. Aguardo ansiosamente a solução do problema.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 11:17
Bom dia, Emerson!
Verificamos que o nosso técnico tentou conato para agendar a visita, porém recebeu apenas uma resposta inicial ("bom dia"), sem retorno às demais mensagens. Pedimos por gentileza, que realize o agendamento da visita técnica para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 18:20
Vocês estão mal informados. Temos uma visita na casa nessa quinta-feira 30/10. Por hora o problema não está resolvido. Respondi a todas as mensagens com um prazo de no máximo 30 minutos. Tenho os registros aqui. Vamos torcer para essa visita ser produtiva!
Réplica da empresa
03/11/2025 às 14:02
Boa tarde, Emerson!
Até o momento em que respondemos ao senhor, a visita técnica ainda não havia sido agendada o agendamento foi realizado apenas dois dias ao início das conversas. Temos, inclusive, os registros dessas conversas (prints), embora infelizmente a plataforma não nos permita anexá-los aqui.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, com a colaboração de ambas as partes
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 14:38
Após o registro no Reclame aqui a empresa se prontificou a resolver o problema. Claro que me gerou muitos transtornos já que eu me mudei e após uma mudança feita é mais difícil mexer no piso. A empresa que veio aqui refazer o trabalho foi muito gentil e não mediu esforços para resolver o problema. Agora vamos aguardar se o piso não descasca de novo, pela terceira vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 16:12
Conforme combinado foi feito a visita no dia 11/11/25 às 11:30 para avaliar a aplicação do verniz á base d"agua EC e foi constatado que a Resina EC não é indicado a aplicação em área externa expostas intempéries, como sol e chuva constantes, por ser tratar em área próximo de represa onde á sereno, pois não possue a resistência necessária contra umidade e raios U.V.
Dependendo podendo danificar a madeira, nesses casos sugerimos resina com filtro solar que são propício para área externa.
De qualquer maneira estamos dispostos em ajudar no necessário.
Sem mais.
Técnico Marcos Roberto
Engenheiro José Roberto Fregolente