Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

04/10/2022 às 10:36

ID: 151217561

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Fiz uma compra em junho deste ano. Não foi entregue. Várias desculpas foram dadas. Ela disse que o pedido foi enviado mas a transportadora errou o endereço. Chegou a me mandar um código de rastreio da Sequoia que nunca localizou a encomenda. Depois disse que estava esperando a transportadora devolver o produto. Neste tempo eu me mudei de cidade e pedi o dinheiro de volta. Ela me disse que faria o estorno, mas aí começou outra enrolação. Cada hora uma coisa, que prefiro não comentar aqui porque vou manter o mínimo de cordialidade. Estamos no dia 04 outubro e até agora nada, nem retorno. Aguardo o estorno da minha compra e obviamente não vou comprar nunca mais. Eu já havia feito um pedido que demorou séculos para chegar, mas pelo menos chegou. Fui pedir uma segunda vez e só dor de cabeça.

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Resposta da empresa

06/10/2022 às 10:30

Bom Dia, peço desculpas pelo atraso no pedido, e no contratempo. Entrei em contato com a cliente e chegamos ao acordo dela receber os laços no novo endereço informado por ela. Pedido Já produzido e será enviado via Sedex hoje dia 06/10/******* e rastreamento encaminhado a ela pelo WhatsApp.
Peço mais uma vez desculpas por que a imagem que ficou da minha empresa não a representa! trabalho com muito carinho e capricho.
A cerca da transportadora Sequoia, já notifiquei a empresa sobre os erros deles e também incluí na nossa loja virtual a opção via correios para cliente poder escolher a que melhor atende.

Réplica da empresa

06/10/2022 às 10:30

Bom Dia, peço desculpas pelo atraso no pedido, e no contratempo. Entrei em contato com a cliente e chegamos ao acordo dela receber os laços no novo endereço informado por ela. Pedido Já produzido e será enviado via Sedex hoje dia 06/10/******* e rastreamento encaminhado a ela pelo WhatsApp.
Peço mais uma vez desculpas por que a imagem que ficou da minha empresa não a representa! trabalho com muito carinho e capricho.
A cerca da transportadora Sequoia, já notifiquei a empresa sobre os erros deles e também incluí na nossa loja virtual a opção via correios para cliente poder escolher a que melhor atende.