Máquinas de churros com defeito na mola do gatilho e falta de assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 13:06
ID: 247061253
Comprei duas máquinas de churros para fazer doces bem moles, não seria. o peso para danificar as máquinas.Comprei duas máquinas de churros uma em 2024 e a outra em 2025 para fazer meus doces. Os doces não são pesados e a massa deles é leve. Simplesmente do nada a mola do gatilho das máquinas se soltou A primeira vez e a segunda vez. Eles na primeira vez me mandaram um gatilho novo. Não consigo montar a máquina porque é muito complexa e precisaria de um outro gatilho ou a reparação do objeto que nem com tutorial consigo remontar sozinha. Liguei para a assistência da empresa e eles não quiseram me ajudar alegando que as garantias dos produtos foram vencidas e não tem reparação. São máquinas caseiras e manuais relativamente caras e não quero e não posso disponibilizar para comprar uma terceira. O atendimento da empresa foi descordial e sem atender minhas justificativas. Não abrindo e nem dando abertura para exceções. Só quero minhas duas maquininhas funcionando para poder trabalhar. Não acho justo gostaria da reparação . No mercado livre está como MÁQUINA DE CHURROS MANAL . Fiz uma reclamação por lá tb. A empresa falou tipo se [Editado pelo Reclame Aqui] não nos responsabilizamos. Pense 2x antes de comprar este produto que vc talvez terá dores de cabeça.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:16
Bom Dia Denise,
Conforme já havíamos conversado via telefone, explicamos tudo sobre a garantia e que a máquina adquirida em 2024 não estaria mais no prazo da garantia, porém, lhe indicamos AT locais para levar a peça gatilho para montar, após ter se desmontado. Também, pode nos enviar as peças pelo correio que não lhe cobramos a montagem, apenas, pagará os fretes.
Att,
Assistência Técnica AND.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 23:26
Eu tenho uma delas em garantia de fábrica, mas vcs se recusam a consertar
Réplica da empresa
29/04/2026 às 07:44
Bom Dia Denise,
Conforme já havíamos conversado via telefone, explicamos tudo sobre a garantia e que a máquina adquirida em 2024 não estaria mais no prazo da garantia, porém, lhe indicamos AT locais para levar a peça gatilho para montar, após ter se desmontado. Também, pode nos enviar as peças pelo correio que não lhe cobramos a montagem, apenas, pagará os fretes.
Sobre a máquina adquirida em 2026, analisamos as fotos e o produto não possui defeito, apenas o gatilho não desce mais devido já ter chegado no limite.
Att,
Assistência Técnica AND.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 09:01
Por favor então passar endereço de vcs para eu enviar a máquina desmontada. Exijo ela devolvida montada. Quanto a outra vou jogar fora. As despesas de correio pago somente o envio. Assim que montarem vcs paguem o envio do correio, obrigada
Réplica da empresa
29/04/2026 às 09:37
Bom Dia!
Pode levar nos endereço de AT locais enviados no whats.
Caso queira enviar para a fábrica, vamos lhe passar o endereço.
Att.
Assistência Técnica AND.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 13:49
Descaso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 14:16
Boa Tarde Denise,
Agradecemos a sua avaliação.
Att.
Assistência Técnica AND.