Masseira veio faltando prolongador, buchas

Resolvido
Curitiba - PR
26/02/2016 às 15:41
ID: 17004494
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um mês comprei o kit 5 Anodilar, uma sovadeira, amassadeira e extrusora de massas. Porém, nada se conectava. Não se encaixavam. Mandei e-mail com fotos explicando a situação, me mandaram uma bucha quadrada, que não veio com o kit. Pois bem, essa bucha encaixava no aparelho, porém, no outro lado, a peça eh sextavada, então continua sem conectar com nada. Chamei um técnico em panificação. Ele ficou 5 minutos na minha casa, me cobrou ******* reais pela visita, ligou pessoalmente pra Anodilar e disse que precisava de um prolongador sextavado para poder conectar com a tal da bucha quadrada. Hoje recebi em casa: mais uma bucha quadrada, é uma bucha sextavada que já veio no aparelho. Não sei o que fazer. Se eu tivesse dinheiro, eu jogava essa máquina no lixo e comprava de outra marca! Eu preciso trabalhar com essa máquina! Não posso nem vender essa máquina e comprar outra, pois não funciona. Na minha cidade não tem nem assistência técnica dessa marca. Me ajudem por favor!
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Resposta da empresa
26/02/2016 às 17:00
Boa Tarde Stella,
Agradecemos o seu contato.
Conforme conversamos via telefone, as peças que lhe foram enviadas pelo correio (bucha de transmissão e prolongador do cilindro) são utilizadas para a montagem dos acessórios. A bucha de transmissão vai no gabinete para poder acoplar os acessórios. Já o prolongador é utilizado apenas no cilindro para poder acoplar no gabinete. Desta forma, vou novamente lhe enviar diretamente no seu e-mail, o manual explicativo da montagem do produto.
Qualquer dúvida me coloco a disposição.
Assistência Técnica.
Consideração final do consumidor
26/02/2016 às 17:49
Atendimento deles eh ótimo. O problema veio da loja que eu comprei a máquina. A loja https://******* veio de lá com defeito, pois como me explicaram, a peça que está na minha máquina, não pertence a máquina Anodilar. Foi feita alguma truncagem, acho eu, que na loja.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10