Produto usado vendido como novo e descaso no atendimento Shopee / AND Oficial
Respondida
Fortaleza - CE
25/03/2026 às 22:36
ID: 244351897
Título: Produto usado vendido como novo + descaso no atendimento (Shopee / AND Oficial)
Realizei a compra de uma laminadora no valor aproximado de R$ 1.300,00 por meio da Shopee, na loja AND Oficial, com a expectativa de receber um produto NOVO, conforme anunciado.
No entanto, ao abrir a embalagem externa (que estava intacta), encontrei um produto em estado completamente inaceitável:
* Caixa interna destruída, rasgada, remendada e com sinais de umidade
* Equipamento solto dentro da embalagem, sem qualquer proteção
* Peças sujas, amassadas e com claros sinais de uso
* Presença de pontos de ferrugem
Ou seja, trata-se claramente de um produto usado ou, no mínimo, sem qualquer controle de qualidade adequado totalmente incompatível com o que foi anunciado.
Toda a situação foi registrada por meio de fotos e vídeos.
Busquei solução junto à Shopee e também diretamente com a loja AND Oficial, porém não obtive suporte adequado:
* Fui direcionado para contatos de WhatsApp que não respondem
* Recebi informações contraditórias entre atendentes
* Houve tentativa de transferir a responsabilidade para a transportadora
* Também foi sugerido que o estado do produto seria normal, o que é inadmissível
Importante destacar que tenho comprovação de outro cliente que adquiriu o mesmo produto em perfeitas condições, devidamente embalado, o que reforça que o item que recebi NÃO corresponde a um produto novo.
Diante disso, fica evidente a violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao cumprimento da oferta.
Deixo claro que NÃO tenho interesse em reembolso.
Exijo o cumprimento da oferta, com o envio de um produto NOVO, em perfeitas condições, exatamente conforme anunciado e pago à vista via PIX.
Ressalto ainda que tenho urgência na resolução, pois necessito do equipamento para uma viagem internacional próxima.
Aguardo uma solução rápida e definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:59
Bom Dia Lidiane,
A empresa AND existe a 25 anos no mercado e não tem como objetivo o descontentamento do cliente. Recebemos a sua ligação, lhe escutamos e passamos nosso contato direto para enviar fotos e tentarmos resolver. Recebemos o seu contato diretamente via Shopee e não whatssap, foi respondido e orientado de como deveria proceder. A empresa não vende produto usado, porém, explicamos que a embalagem não possui ISOPOR como citou que gostaria de receber, pois, nossa embalagem é justa e comporta o produto adequadamente. A mesa vai solta do produto para montar quando for utilizar, para assim, o produto ficar mais encaixado na embalagem. Quanto a transportadora, sim, quem lhe vendeu tem toda a responsabilidade de lhe entregar o produto conforme a fábrica entregou para a loja. E vimos nas imagens que a caixa estava molhada e foi colocado um pacote em volta da mesma para lhe entregar.
Deixamos claro que não existe troca na Shopee e sim somente devolução do valor e nova compra se desejar. Caso queira tratar diferente, entre em contato diretamente no n que lhe foi passado em conversa via telefone para resolução.
Att,
Assistência Técnica AND.