Paguei R$5.000 para setup de IA e não recebi o serviço quero reembolso!
Não resolvido
Guarapari - ES
24/07/2025 às 15:04
ID: 222912231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Contratei a empresa Anonimouz A.I. em maio de 2025 para criar uma IA de prospecção e agendamento de pacientes para minha clínica odontológica. O contrato previa um prazo de até 35 dias úteis para entrega do sistema, com valor de R$5.000 pagos à vista.
O prazo terminou no início de julho e nada foi entregue. Desde o início, o atendimento foi lento, desorganizado e com falhas. Quando finalmente comecei a testar o que tinham feito, percebi que vários erros persistiam mesmo após meus feedbacks. A cada novo teste, os mesmos erros voltavam parecia que ninguém estava lendo o que eu relatava.
Já perto do fim do prazo, começaram a correr com as entregas e a me pedir documentos que deveriam ter sido solicitados desde o início. Inclusive, prometeram via e-mail (em 07/07) entregar tudo em mais 5 a 7 dias úteis, mas nem isso cumpriram. Hoje é 24/07 e o projeto ainda está incompleto e sem utilidade.
Meu jurídico tentou contato direto com a empresa para resolver de forma amigável e pedir cancelamento com reembolso do valor, mas foi completamente ignorado sequer responderam.
Resumo: paguei R$5.000 por um sistema que não funciona, não foi entregue no prazo e ainda fui ignorado. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 18:40
Todo o serviço foi entregue, na verdade o Sr queria mais do que estava em contrato, que também foi feito, mas por falta de paciência não quis aguardar.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 20:49
A empresa afirma ter entregue o serviço, o que não é verdade. Até hoje nada funcional foi entregue. Os testes vieram com os mesmos erros, sem correção. O prazo prometido por WhatsApp foi de 15 a 25 dias úteis, mas no contrato colocaram 25 a 35 dias, o que considero má-fé.
Mesmo após estourar o prazo, me pediram mais 5 a 7 dias úteis por e-mail (em 07/07), e também não cumpriram. Meu jurídico entrou em contato com o colaborador João, que disse que a advogada responderia. Ninguém respondeu até hoje.
Pedi uma IA para agendamento de pacientes. É óbvio que isso inclui agendar mais de uma pessoa (como pai e filho), e não era um extra, como tentam alegar.
Reafirmo meu pedido de reembolso dos R$5.******* pagos, com base na cláusula 4.4 do contrato. A empresa agiu com descaso, atrasos e omissão. Se não for resolvido, tomarei providências legais.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 10:02
péssima!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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