Chuveiro superaquecido, quarto ruim, mau atendimento e falta de cabides em hotel.
Respondida
Londrina - PR
17/07/2026 às 12:46
ID: 254173019
O chuveiro estava extremamente quente de queimar a pele. O quarto ficou inteiro úmido por conta do vapor que saía da água fervente. Não tivemos manutenção imediata. Trocaram para um quarto pior. Isso tudo foi de madrugada. No outro dia, pedi para tazer checkout mais tarde, por conta do ocorrido, mas nao permitiram no horário que propus. Não tinha cabides na armário e o atendimento por WhatsApp foi péssimo nas duas situações. Precisam ser mais cordiais e respeitosos. Me senti uma intrusa reconsiderando o valor da acomodação, todas essas situações são inadmissíveis. Já fiquei em hospedagens mais barata e não tive nenhum problema como esses. Péssima experiência. Tivemos que chamar o Wellington no quarto de madrugada para tentar consertar o chuveiro. O coitado ficou todo molhado e acabou sujando todo o quarto.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:54
Boa tarde, Marise.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante sua hospedagem e por ela não ter correspondido às suas expectativas.
Realizamos a verificação do ocorrido e identificamos que, assim que fomos informados sobre o problema no chuveiro, providenciamos sua realocação para outro apartamento disponível naquele momento, com o objetivo de minimizar o transtorno e para que a nossa equipe técnica de manutenção realizasse uma análise detalhada do equipamento para que os reparos necessários fossem feitos.
Em relação aos cabides, realizamos a verificação dos registros de vistoria efetuados antes do seu check-in e constatamos que ambos os apartamentos disponibilizados durante sua hospedagem estavam equipados com cabides nos guarda-roupas, conforme o padrão da acomodação.
Sobre a solicitação de late checkout, nosso horário padrão de saída é às 11h. Como cortesia, autorizamos sua permanência até às 12h. Infelizmente, não foi possível estender até às 13h, conforme solicitado, pois já havia um novo check-in programado e nossa equipe precisava realizar a limpeza e preparação da acomodação para receber o próximo hóspede.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado não tenha sido positiva. Seus apontamentos foram registrados e compartilhados com as equipes responsáveis para reforçarmos nossos padrões de atendimento e buscarmos melhorias contínuas.
Atenciosamente,
Geovanna Lima - Coordenadora
Time Anora Spaces.