Comfort Suítes Alphaville - Inundação, Invasão de Privacidade e Falta de Assistência
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/02/2024 às 16:36
ID: 182564087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInundação, Invasão de Privacidade e Falta de Assistência - Comfort Suites Alphaville , https://******* e CSA Anora Spaces
Data da Reserva: 09/02/******* a 14/02/*******
Inundação do quarto: 12/02/*******
Quarto: *******
Proprietária: Sra. Tuise Carolini Guerreiro
Empresa administradora: CSA Anora Spaces
Resumo da Reclamação:
Retornei ao quarto após um passeio e encontrei o local completamente inundado devido a um problema no encanamento do banheiro.
A água havia se espalhado por todo o apartamento e atingido o andar das suítes.
Ao entrar no quarto, minhas coisas estavam reviradas e a Sra. Tuise, proprietária da suíte, acompanhada de 3 funcionários da rede Comfort Suites, estavam mexendo em meus pertences sem autorização e tentando remover a água do local.
Não recebi qualquer tipo de ajuda ou suporte para lidar com a situação.
Fui obrigada a me virar sozinha para encontrar um novo local para me hospedar e lidar com os danos causados pela inundação.
Itens pessoais foram danificados pela água e Tive que arcar com custos extras para me realocar em outro local e reparar os danos causados pela inundação.
O único suporte que me foi oferecido foi o reembolso das diárias que ainda não havia utilizado, o que não cobre os prejuízos materiais e os transtornos que tive que enfrentar.
As imagens pode ser acessadas pelas câmeras do corredor local no dia 12/02/******* por volta de 14:30 , mais caso tenha interesse tenho Fotos e vídeos do quarto inundado e dos meus pertences danificados, mensagens trocadas com a Sra. Tuise da CSA Anora Spaces .
A atitude da Sra. Tuise e da CSA Anora Spaces foi inaceitável e completamente inadequada. A falta de comunicação, a invasão de privacidade e a total ausência de assistência demonstram a negligência e o desprezo com o bem-estar dos hóspedes.
Compartilho esta experiência negativa para que outros viajantes fiquem cientes dos riscos e da falta de suporte que podem encontrar ao se hospedarem em quartos administrados pela CSA Anora Spaces.
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Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 18:46
Péssimo, certamente serei mais criteriosa nas próximas hospedagens. Se tivesse pesquisado mais, teria encontrado outras reclamações sobre a empresa. Apenas fiquem atentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/06/2024 às 15:00
Prezada Carina,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você enfrentou durante sua estadia conosco.
Lamentamos profundamente o ocorrido em 12 de fevereiro de *******, quando você encontrou seu quarto inundado devido a um problema no encanamento do banheiro. Reconhecemos que essa situação causou um grande transtorno e compreendemos sua frustração ao encontrar seus pertences removidos, a intenção era que por um incidente não lhe causasse nenhum dano.
Entendemos sua frustração pelo ocorrido, embora a senhora reclama da invasão e falta de assistência, não foi de fato o que ocorreu, pois entramos em contato para falar do ocorrido e da emergência em ter que entrar na unidade, pois a água já estava nos corredores do hotel inclusive correndo risco de invadir outros apartamentos, o que não ocorreu porque as camareiras locais já estavam cuidando, não havia outro modo de resolver o problema senão entrando no apartamento , também deixamos claro que ninguém mexeu em seus pertenças, apenas removemos de local para não lhe causar danos, todo esse serviço foi realizado em equipe para que testemunhasse também caso precisasse.
a forma de resolução foi cabalmente baseada no ocorrido, seguimos conforme o esperado por um hóspede, inclusive oferecemos a mudança de apartamento, a senhora não quis, então fizemos a devolução das últimas diárias e a senhora procurou outro local para se hospedar, oferecemos sim assistência do começo até a parte que nos era cabível e até onde nos foi permitido pela senhora.
Embora fizemos de tudo para solucionar o incidente e inclusive nos colocando à disposição, a senhora mesma se negava em aceitar o que consequentemente esgotava-se as nossas possibilidades em continuar ofertando um serviço de eficiência e qualidade.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sempre estivemos e continuamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sivaldo Santos.
Equipe Anora Spaces.