Descaso e má administração
Respondida
Campinas - SP
23/02/2025 às 09:12
ID: 210636349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsqueci um par de tênis em um quarto e notei ao desfazer minha mala, um dia após o check-out. Entrei em contato com a empresa e me responderam que simplesmente não acharam. Um descaso e uma perda de dinheiro. Nunca mais me hospedo em nenhum lugar administrado por vocês e vou abrir uma reclamação formal no Procon.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 12:54
Olá Gabriela Meireles!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas por qualquer ruído na comunicação entre nossa equipe e você.
Gostaríamos de esclarecer que entramos em contato no mesmo dia pelo chat da plataforma onde sua reserva foi realizada para tentar resolver a situação e informar sobre a localização do item. No entanto, não recebemos mais retorno da sua parte para proceder com a retirada. O par de tênis ainda se encontra guardado, aguardando a sua retirada.
Lamentamos o ocorrido e a experiência negativa que você teve. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para evitar que situações como esta se repitam no futuro. Caso deseje processeguir com a retirada do item, por favor, entre em contato conosco para que possamos agilizar a entrega.
Atenciosamente,
Sivaldo Santos.
Supervisor de Qualidade
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