Propaganda enganosa: Anora Spaces oferece cama de casal no lugar de Queen

Olá Sheila!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada durante a sua estadia.
Após analisarmos cuidadosamente o seu relato e as imagens enviadas, confirmamos que a senhora está correta e a cama disponível no apartamento é de casal padrão e não uma cama queen, como estava descrito no anúncio.
O equívoco ocorreu devido a uma falha interna de comunicação da nossa equipe, pois o apartamento utiliza enxoval e medidas de roupa de cama queen, o que acabou gerando uma informação incorreta no cadastro do anúncio do imóvel. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a divergência e nem a experiência desconfortável que a senhora teve.
Lamentamos profundamente que a situação não tenha sido resolvida de forma adequada no momento do contato e reconhecemos que isso impactou diretamente no seu descanso e na expectativa.
Informamos que já estamos realizando a correção imediata do anúncio para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação.
Reforçamos que valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e não compactuamos com qualquer tipo de propaganda enganosa. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e uma estadia tranquila.
Além disso, entraremos em contato diretamente com a senhora para oferecer uma cortesia como forma de compensação pelo ocorrido.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Time Anora Spaces.