Reserva de hotel incorreta e falta de atendimento ao cliente

Olá, Elilon! Como vai?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante sua estadia.
Gostaríamos de esclarecer que, a Anora Spaces atua como administradora das acomodações, e as reservas são realizadas diretamente pelas plataformas parceiras. Conforme verificado em sistema, a reserva efetuada foi para um apartamento com capacidade para até três hóspedes, uma vez que o apartamento dispõe de sofá-cama, informação que consta de forma detalhada no voucher da reserva. Dessa forma, a acomodação disponibilizada estava de acordo com o que foi contratado.
Em relação às tentativas de contato, identificamos que, excepcionalmente na data do seu check-in, enfrentamos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, que permaneceram fora do ar por aproximadamente duas horas, ocasionando atraso no retorno. Pedimos desculpas por essa situação, pois sabemos o quanto um suporte ágil é fundamental, especialmente em momentos de necessidade.
Reforçamos que estamos constantemente revisando nossos processos e canais de comunicação para evitar que situações como essa se repitam. Esperamos poder recebê-lo em uma outra oportunidade, proporcionando uma experiência muito mais positiva e alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente
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Coordenadora de Atendimento.