Viagem a trabalho que se tornou um pesadelo

Question

Contratei um serviço de hospedagem por ***** reais pelo booking.com para uma estadia de uma noite no "STD - Anora Spaces - Stadium Alphaville" no Comfort Suites Alphaville Rio Negro *****, apartamento *****.

Ao adentrar a acomodação foi constatado que o vaso sanitário não estava funcionando, sendo o banheiro privativo um item essencial a estadia.

Entrei em contato com a Anora Spaces mas não houve nenhum tipo de suporte ou alternativa para solução da situação, restando somente pagar por um serviço mal prestrado.

Além disso, um objeto pessoal foi esquecido no local de estadia, o qual foi requisitado para devolução. Assim, por contato telefonico confirmaram que deixariam o objeto na portaria no dia ***** às *****, mas não cumpriram o combinado.

Dessa forma, entendo que além de promoverem um desacordo comercial, ainda furtam os seus hóspedes.

*****

Accepted Answer

Prezado Victor,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Sabemos que a experiência de hospedagem deve ser sempre agradável, por isso, estamos atentos a todos os detalhes para garantir o conforto de nossos hóspedes. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante a sua estadia e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir que a situação seja totalmente compreendida e resolvida de forma transparente.
Gostaríamos de abordar as questões que você mencionou, com a devida atenção e esclarecimento:
Em relação à situação do vaso sanitário, gostaríamos de esclarecer que realizamos a limpeza da unidade após cada saída dos hóspedes e fazemos uma rigorosa inspeção mesmo após cada processo de higienização. Contudo, entendemos que, por mais que todos os cuidados sejam tomados, pode ocorrer de algum detalhe passar despercebido. Lamentamos qualquer inconveniente causado e como sempre, estamos à disposição para resolver eventuais problemas que possam surgir durante a hospedagem.
Quanto ao item esquecido, gostaríamos de reforçar que, durante o processo de limpeza e higienização, sempre que encontramos algum objeto pessoal, o retiramos e guardamos. No seu caso, por contato telefônico, já havia sido acordado que, ao retornar à região, você entraria em contato conosco para retirar o item, o que permanece conforme combinado. ******* que a peça foi devidamente guardada e não houve nenhum furto.
Reforçamos que não há desacordo, uma vez que tudo ocorreu conforme o que foi previamente combinado. Entendemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre à disposição para resolver da melhor forma possível. Porém, é importante frisar que realizamos nosso trabalho com respeito e transparência, treinamos nossa equipe para o desempenho de suas funções e para que nossos hóspedes se sintam como se estivessem em casa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou necessidade.
Atenciosamente,
Sivaldo Santos
Supervisor de Qualidade
Anora Spaces

Viagem a trabalho que se tornou um pesadelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor