Produto não recebido
Em réplica
Brasília - DF
20/10/2023 às 11:36
ID: 174368847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 09/08/******* realizei a compra de do item IWO 16 PRO MAX SÉRIES 8 + 5 BRINDES E FRETE GRÁTIS, ATÉ 12X - LANÇAMENTO ******* × 1, O pagamento foi realizado via pix e no mesmo dia recebi um e-mail e uma mensagem do whatsapp informando que a compra foi aprovada e que o prazo para entrega seria de 8 a 22 dias. No dia 15/08 recebi um e-mail informando que o produto foi enviado e que deveria esperar em média 7 dias para que o código de rastreamento ficasse ativo nos correios e assim eu pudesse acompanhar. No dia 22/08 enviei uma mensagem via whastapp perguntando do código de rastreio e responderam me pedindo para aguardar pois demorava mesmo para ser ativo. No dia 30/08 enviei outra mensagem e aí disseram que "o produto está em processo de envio" e que houve um atraso, ou seja, ainda não tinha sido enviado, como informado anteriormente. No dia 13/09 enviaram uma mensagem dizendo que o produto havia sido enviado e que o código ainda não estava ativo porque o produto ainda não estava no Brasil. No dia 03/10 enviei outro e-mail e whatsapp questionando e me responderam que estavam com um problema logístico e que eu tenho toda a razão e com pedido de desculpas e que dariam o suporte necessário. Perguntei se o problema logístico era aqui ou se o produto realmente tinha sido enviado e não recebi resposta por e-mail e no whatsapp disseram que era com o "correio internacional". A todo momento garantiram que o produto seria entregue, mas o tempo já passou de todos os limites possíveis. Entrei no site e ele está DESATIVADO e o instagram apesar de ativo, não respondem direct e os comentários das postagem foram desativados. Sendo assim, ontem, encaminhei via whatsapp (por e-mail também) uma solicitação para devolução do valor pago para o pedido número *******. Como, aparentemente o produto sequer saiu de onde deveria, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 11:49
Olá,
Como informamos nas mensagens anteriores, houve um problema logístico no envio, por isso que a entrega atrasou, pedimos desculpa pelo atraso, o produto é importado, oque dificulta a resolução do problema, mas como já foi informado nossa equipe esta trabalhando para que o problema possa ser resolvido, infelizmente não vou conseguir dar um prazo, já que dependemos de fatores externo para resolução do problema, como já falamos, tentaremos manter você informada, peço desculpas e agradeço pela compreensão. Qualquer atualização que houver você vai receber notificação no seu e-mail.
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 12:13
Entendo que vocês estejam com problemas. Assim como vocês não tem culpa do ocorrido eu tenho menos ainda e já esperei 60 dias por algo que realmente preciso. Só peço que vocês vejam o meu lado, pois se vocês não tem um prazo, eu não posso esperar o produto infinitamente. Dessa forma, solicito a devolução do valor pago para que eu possa adquirir o produto em outro lugar.
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 20:48
Depois da última mensagem que encaminhei por aqui, a empresa não me respondeu mais, nem informando o prazo de recebimento do produto e nem sobre a devolução do valor pago. Além disso, não respondem e-mail, whatsapp, instagram e o site continua sem funcionar. Somente quero que me devolvam o valor pago, tendo em vista que, ao que parece, o produto não chegará mais.