ANP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 22:45

ID: 243798573

Título: Falta de transparência e comunicação ao consumidor na fiscalização de combustíveis
Mensagem:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a falta de transparência e, principalmente, de comunicação clara ao consumidor por parte dos órgãos responsáveis pela fiscalização e proteção do consumidor, como o Ipem-SP, a ANP e o Procon-SP.
Recentemente, acompanhei uma entrevista na Rádio Bandeirantes com o superintendente do Ipem-SP, *****, onde foram apresentadas iniciativas importantes, como a plataforma Bomba Segura.
No entanto, na prática, existe um problema evidente: essas informações não chegam de forma clara, simples e acessível ao consumidor comum.
A sensação é de que:
As fiscalizações acontecem, mas o cidadão não sabe onde, quando ou como se proteger
As ferramentas existem, mas são pouco divulgadas
Os relatórios são técnicos demais e pouco úteis no dia a dia
Falta orientação prática por parte dos órgãos que deveriam proteger o consumidor
Isso gera uma percepção negativa, onde o consumidor se sente desamparado, enquanto quem age de forma irregular acaba se beneficiando da falta de informação clara.
Faltam respostas objetivas para o cidadão:
Como identificar facilmente um posto irregular?
O que fazer no momento em que se suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]?
Como reaver prejuízos?
Onde consultar, de forma simples, postos com histórico de irregularidade?
A comunicação atual não atende à necessidade da população.
Como comparação, vemos exemplos em outros estados, como no Rio de Janeiro, onde há uma atuação mais visível e próxima da população, com destaque para o trabalho do fiscal *****, que leva informação de forma clara e acessível ao cidadão.
Em São Paulo, apesar de existir estrutura e fiscalização, falta justamente essa transparência ativa e proximidade com o consumidor.
A fiscalização não pode existir apenas nos bastidores ela precisa ser percebida, compreendida e acessível para quem mais precisa: o cidadão.
Fica aqui o registro e a sugestão:
Melhorar a comunicação com linguagem simples
Ampliar a divulgação das ferramentas existentes
Criar canais mais diretos com a população
Tornar a informação realmente útil no dia a dia
Sem isso, o trabalho técnico perde grande parte da sua efetividade.