Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brumadinho - MG

06/07/2022 às 17:27

ID: 146331027

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Veículo não ligava e dava mensagem para entrar em contato com a concessionária mais próxima, feito tal procedimento via segurado chegando lá ao analisarem foi constado que entrou água em meu veículo devido ter ficado mais de um mês embaixo de fortes chuvas, concessionária Roma Lourdes BH informou que o meu veiculo havia sofrido um alagamento então acionei a seguradora que autorizou o concerto do veículo no mês de 03/******* e até o momento o veículo se encontra sem previsão de entrega e segundo a oficina eles não tem previsão devido ter entrado água e não saberem qual a causa do problema exato até hoje e estão fazendo o que são autorizados pela seguradora, tentei vários contatos com a seguradora e eles falaram que é para eu entrar em contato com a oficina se eu quiser saber um prazo, após várias tentativas o funcionário Mauricio da seguradora entrou em contato comigo no dia 01/07/******* informando está na oficina e que não havia previsão de entrega pois eles ainda não sabem qual é a causa do problema do veículo não estar ligando até hoje e o mesmo me informou que se tiver de ficar lá por 5 anos concertando que ele iria autorizar e que tenho que aguardar.

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Resposta da empresa

08/07/2022 às 14:25

Sr. Vinícius Moreira Teodoro,

Conforme já comunicado, a demora no conserto de seu veículo, se dá em razão da dificuldade em localizar a peça para reparo (Módulo BCM), que por sua vez é fabricado pela Ford.
O Clube Anpara de Assistência e Benefícios cumpriu com todas as suas obrigações, autorizando o reparo na oficina credenciada escolhida pelo associado, bem como suportando todos os custos.
Contudo a concessionaria autorizada é a responsável pela fabricação da peça e pela execução dos serviços, não possuindo o Clube Anpara qualquer ingerência neste ponto.

Por fim, a Associação Clube Anpara de Assistência e Benefícios está à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Clube Anpara de Assistência e Benefícios

Réplica do consumidor

12/07/2022 às 07:59

Bom dia.
Isto não é verdade, pois sequer sabem esclarecer prazos ou ao menos retornam as ligações e mensagens, são várias e várias tentativas até conseguir falar na empresa.