Cancelamento de solicitação de Carteira de Identificação Estudantil e reembolso negado
Respondida
Belém - PA
05/06/2026 às 06:41
ID: 250566891
Solicitei por e-mail o cancelamento da minha solicitação de Carteira de Identificação Estudantil (DNE) e o reembolso integral do valor pago, mas não tive nenhuma resposta. Fiz a solicitação no dia 04 de junho e a compra realizei no dia anterior, 3 de junho.
O motivo do cancelamento é que, após a compra, verifiquei que a minha instituição de ensino não é aceita para a emissão da carteirinha, impossibilitando a utilização do serviço contratado.
A compra foi realizada pela internet, motivo pelo qual exerço meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, requerendo o cancelamento da solicitação e a devolução dos valores pagos.
Número do pedido/solicitação: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:14
Prezada, Leticya.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Nos dedicamos ao máximo para solucionar a divergência mencionada com a maior brevidade possível, assegurando uma solução ágil e eficaz para a sua solicitação.
Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.
Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.
***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]