Carteirinha marcada como recebida, porem ninguem recebeu
Respondida
Dois Irmãos - RS
20/07/2026 às 11:04
ID: 254334363
Realizei a aquisição da minha carteira de estudante confiando no prazo informado para entrega, pois preciso utilizá-la em um evento que está se aproximando.
No entanto, até o momento não recebi o documento. No rastreamento dos Correios consta que a entrega foi realizada, mas a carteira não foi recebida por mim.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o SAC por e-mail, porém recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer análise ou solução para o meu caso.
Solicito, com urgência, uma posição da empresa sobre o ocorrido e uma solução efetiva, seja por meio da localização da entrega ou do reenvio da carteira. A falta de atendimento e de um retorno concreto está me causando transtornos, especialmente pela proximidade da data em que precisarei do documento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:58
Prezada, Caroline.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma incidente na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Para prosseguir, acesse o site https://www.documentodoestudante.com.br/login e siga as instruções disponíveis na tela.
Não se esqueça de revisar o endereço e corrigi-lo se necessário. Fique atento e verifique a sua caixa de correspondência com frequência, verifique, também, com outros moradores da casa, ou porteiro (em caso de condomínio) se não o recebeu pra você.
Importante:
O código de uso anterior foi invalidado.
Após a solicitação da 2 via, será gerado um novo código de uso, que ficará disponível no aplicativo DNE Digital somente após a aprovação da conferência dos dados.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]