Demora na entrega de carteirinha e falta de rastreio, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Itapira - SP
22/04/2026 às 14:43
ID: 246672077
Fiz a solicitação da carteirinha há meses e o prazo de 15 dias úteis para entrega já se esgotou a muito tempo, e a justificativa que deram é que eu deveria realizar novo pedido, um absurdo. Alegaram ainda que o responsável pela entrega é os Correios, porém não existe nenhum código de rastreio disponível, pra mim a realidade é que se trata nada mais de um "[Editado pelo Reclame Aqui]", já que vc acaba pagando para ter a via física e eles tentam te convencer que a via digital "já basta".
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:12
Prezado, Guilherme.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ANPG - DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 14:24
Resposta genérica [Editado pelo Reclame Aqui] igual a todas as outras reclamações, nada a esperar dessa associação [Editado pelo Reclame Aqui], sou advogado e o processo já vai sair, não quero mais nada, apenas meu dinheiro de volta, [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:25
Péssima empresa, uma lástima, o reenvio da minha carteirinha de forma rapida pela 2 vez só demonstrou que na 1 vez eles nao enviaram nada e ainda mentiram sobre ela ter sido eventualmente extraviada ou ter dado algum problema nos Correios, já que eu sequer havia recebido informação de envio, diferentemente da 2 vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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