Insatisfação com o acabamento da DNE física - fotografia e QR Code desalinhados
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/06/2026 às 16:43
ID: 251228535
Adquiri a DNE física pra 2026, realizando o pagamento da taxa de emissão e do frete. Ao receber o documento, percebi que o acabamento está abaixo do esperado pra um serviço pago.
A fotografia impressa apresenta desalinhamento em relação à moldura prevista no layout, e o QR Code também aparenta não estar corretamente centralizado. Ao comparar o documento físico com as imagens de divulgação do produto, a diferença de acabamento é perceptível.
O documento está funcional e os dados estão corretos, portanto não estou solicitando reembolso nem reemissão. Meu objetivo é registrar uma insatisfação com o controle de qualidade da produção, já que se trata de um documento pago e renovado anualmente.
Sugiro que haja uma conferência mais cuidadosa do posicionamento dos elementos gráficos antes da impressão e envio aos estudantes.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:26
Prezada, Suhelem.
Agradeço o envio da foto da carteirinha.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que você não terá problemas com a utilização do benefício da meia-entrada devido à divergência mencionada. A validação é realizada pela data de nascimento e código de uso.
Reforçamos que as informações oficiais validadas pelos estabelecimentos devem ser realizadas pelo portal do Meia Entrada (QRCode abaixo de sua foto no Documento), portal este que valida as informações do estudante, afirmando que estão de acordo com a lei.
Caso deseje a impressão de uma nova via será necessário efetuar o pagamento.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe ANPG - DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:52
Não reconheceram o problema que citei, alegando que isso não afetaria a funcionalidade da carteirinha. Sei que não afeta, mas acho de péssimo tom pagar por algo mal feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1