Pagamento não reconhecido pelo sistema e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Petrolina - PE
23/04/2026 às 10:08
ID: 246740993
Realizei a compra de uma carteirinha estudantil pelo site Documento do Estudante.
Efetuei o pagamento da solicitação (#*****), porém o sistema da empresa não reconhece o pagamento, impedindo o andamento do pedido. Inclusive, anteriormente já constou como pago, mas agora não aparece mais.
Já tentei contato pelos canais disponíveis, sem sucesso.
Diante disso, solicito com urgência:
A confirmação do pagamento e continuidade do pedidoOU
O cancelamento com reembolso integral do valor pago
Possuo comprovante de pagamento e posso enviar como evidência.
Aguardo solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:09
Olá Beatriz Roberta,
Agradecemos por nos trazer a sua experiência e gostaríamos de informar que a questão relatada foi resolvida conforme nosso contato via WhatsApp.
Esperamos que a solução encontrada tenha atendido às suas expectativas e que você esteja satisfeito(a) com o resultado. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame AQUI, é muito importante para nós!
Contamos com o seu 10 na avaliação! (:
Atenciosamente,
Equipe ANPG - DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]