Sistema da Anr Sistemas Autocom paralisado por atualização não comunicada, empresa parada e falta de suporte após pagamento.

Olá, tudo bem?

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação e transtornos, especialmente quando impactam a continuidade das operações da empresa. Nosso objetivo é sempre apoiar nossos clientes da forma mais clara, responsável e ágil possível.

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não foi causada por alterações realizadas pela ANR Sistemas, mas sim por mudanças técnicas obrigatórias determinadas pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda), que são externas ao nosso sistema e impactam todas as empresas que utilizam soluções fiscais.

No Estado de São Paulo, a SEFAZ-SP comunicou oficialmente a descontinuação do SAT por meio da Portaria SRE n 79/2024, publicada no Diário Oficial no início de novembro de 2024, estabelecendo a validade do SAT até 31/12/2025, com encerramento definitivo a partir de 01/01/2026. Essa comunicação ocorreu com antecedência e, caso as providências tivessem sido tomadas antes de 31/12/2024, a paralisação das operações poderia ter sido evitada. Essas orientações foram repassadas aos clientes por seus contadores, profissionais responsáveis por acompanhar as exigências fiscais e os prazos definidos pela SEFAZ.

Em muitos casos, as adequações acabaram sendo realizadas mais próximas do prazo final, o que resultou em um aumento significativo na demanda por atendimento em um curto período. Ainda assim, mantivemos nosso compromisso com o suporte e com a solução das demandas recebidas.

O chamado foi aberto em 22/01 às 14:19 e encerrado em 23/01 às 11:06, totalizando 9 horas úteis, período no qual foram realizados todos os atendimentos necessários, incluindo instalações, configurações e ajustes nos bancos de dados, garantindo o pleno funcionamento do sistema com a nova versão exigida.

Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demonstra nosso empenho em oferecer um atendimento ágil e responsável, mesmo em cenários de alta demanda.

Reforçamos também que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento, especialmente em cenários de crise ou mudanças fiscais de grande impacto, buscando oferecer comunicações ainda mais claras, respostas mais rápidas e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Seguimos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiar sempre que necessário. Valorizamos muito a confiança depositada em nosso trabalho e acreditamos na melhoria contínua como parte essencial do nosso relacionamento com os clientes.

Caso entenda que as informações acima esclarecem a situação e que o atendimento prestado atendeu às expectativas, ficaremos muito gratos se puder reconsiderar sua avaliação, pois ela é extremamente importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços.

Atenciosamente,
ANR Sistemas