ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 14:06

ID: 252813759

Abro esta reclamação para registrar minha indignação com a Biovida e também com a demora na condução do meu caso pela ANS.

No dia 14 de abril dei entrada na solicitação para contratação do plano de saúde para mim e para o meu filho, uma criança com TEA que necessita de acompanhamento médico contínuo e uso de medicação.

A Biovida negou a contratação alegando que eu não teria informado todas as doenças e que não havia interesse comercial. Abri uma reclamação na ANS, porém ela foi encerrada após a operadora informar que eu não havia enviado proposta por duas vezes, informação com a qual não concordo.

Como meu problema não foi resolvido, abri novos protocolos e, desde então, a única resposta que recebo é que devo aguardar. Já são aproximadamente três meses de espera, sem qualquer solução concreta.

Enquanto isso, quem sofre as consequências é o meu filho. Ele está sem tratamento, sem acompanhamento médico e sem a medicação de que precisa. Uma criança com TEA não pode ficar meses aguardando uma definição burocrática. Cada dia de atraso representa um prejuízo real ao seu desenvolvimento e à sua saúde.

Também me causa profunda decepção a postura da ANS. Esperava que a agência atuasse para garantir uma solução em um prazo razoável, principalmente diante da situação de uma criança que necessita de cuidados contínuos. Em vez disso, recebo apenas a orientação para continuar esperando, sem previsão de resolução.

Minha pergunta é: esperar até quando? Três meses para resolver uma solicitação de contratação de um plano de saúde para apenas duas pessoas é um prazo que considero totalmente desproporcional.

Não estou pedindo um favor. Estou tentando contratar um serviço, pagar por ele e garantir o acesso à assistência médica para mim e para meu filho. Espero que a Biovida apresente uma solução definitiva e que a ANS cumpra seu papel de acompanhar esse caso com a urgência que ele merece.

Tenho todos os protocolos de atendimento e reclamações registrados e continuarei buscando meus direitos.
Protocolos: *****
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