Odonto Empresas falhou na urgência e agora quer decidir quem termina meu tratamento de canal
Não respondida
Ouro Branco - MG
29/07/2026 às 16:50
ID: 255154609
No dia 22/07/2026 compareci a uma clínica odontológica credenciada pela Odonto Empresas, porém não obtive atendimento além da avaliação inicial, mesmo apresentando dor intensa em dois dentes molares.
Diante da ausência de atendimento resolutivo, precisei recorrer, ainda na mesma semana, a pronto atendimento por duas madrugadas consecutivas, onde recebi medicação intravenosa para controle da dor. Ressalto que, ao buscar atendimento na rede credenciada do plano, fui informado de que não havia profissionais disponíveis para atendimento, sob alegação de que os dentistas que atendem pelo convênio estavam em viagem.
Somente no dia 27/07/2026 consegui atendimento no serviço público de emergência, onde foi iniciado o tratamento de canal nos dentes afetados. A profissional realizou a abertura, drenagem, contenção do quadro e proteção dos dentes, agendando o retorno para continuidade do procedimento em 10/09/2026.
Diante da falha evidente na prestação de serviço em situação de urgência, registrei reclamação junto à ANS, sob *****. Após a abertura da demanda, passei a receber diversos contatos da operadora e da intermediadora Alper Seguros, informando a disponibilidade de agendamento na rede credenciada.
Esclareço que não me oponho à utilização da rede credenciada para novos tratamentos. No entanto, por critério técnico, de segurança e continuidade assistencial, solicitei a finalização do tratamento de canal com a mesma profissional que realizou o atendimento emergencial e iniciou o procedimento.
A insistência do plano em exigir a migração imediata para outro profissional, após falha no atendimento no momento crítico, desconsidera princípios básicos de continuidade do cuidado, vínculo profissional-paciente e segurança clínica. Trata-se de procedimento já iniciado, sensível e que exige acompanhamento consistente, não sendo razoável a troca de profissional exclusivamente por conveniência operacional do plano.
Adicionalmente, registro que, no momento da urgência, além da ausência de profissionais, houve inconsistência no sistema da clínica credenciada, que indicava carência justamente nos dentes em que eu apresentava dor, o que agrava ainda mais a falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito que seja garantido o meu direito de concluir o tratamento já iniciado com a profissional responsável pelo atendimento emergencial, sem imposição de troca, assegurando a continuidade, segurança e qualidade do tratamento odontológico.
Reitero que estou plenamente aberto a realizar outros procedimentos futuros na rede credenciada, desde que haja disponibilidade adequada de atendimento.
Por fim, ressalto que não se trata de recusa ao plano, mas de uma medida de prudência diante de uma situação concreta de falha assistencial em momento de urgência.