ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/07/2026 às 11:14

ID: 254335781

Venho registrar reclamação em face da operadora de plano de saúde em razão da completa inadequação dos canais de atendimento disponibilizados ao consumidor.

Ao tentar solucionar minha demanda, não obtive acesso a atendimento humano, sendo direcionado exclusivamente a um sistema automatizado incapaz de compreender ou resolver a situação apresentada. O atendimento mostrou-se limitado a respostas padronizadas, sem oferecer alternativa para contato com um atendente.

Além disso, não foi fornecido número de protocolo de atendimento, o que inviabilizou o registro formal da minha reclamação junto à própria operadora. Na prática, fui impedido de exercer meu direito de registrar uma manifestação e de obter acompanhamento da solicitação.

Entendo que a disponibilização de canais de atendimento deve garantir efetivo acesso do consumidor, e não apenas a existência de ferramentas automatizadas que, diante de situações específicas, se mostram incapazes de prestar atendimento adequado.

Solicito que a ANS apure a conduta da operadora quanto à qualidade de seus canais de atendimento, à ausência de atendimento humano quando necessário e à falta de fornecimento de protocolo, adotando as medidas cabíveis para assegurar o cumprimento das normas que regem o atendimento aos beneficiários de planos de saúde. Informo ainda que tentei levar o caso diretamente para a ANS através do contato ***** registrado sob o protocolo *****, onde a atendente não agiu de forma congruente ao atendimento dedicado a saúde.

Ressalto que o problema relatado não se limita ao mérito da minha demanda, mas ao impedimento de exercer meu direito de acesso a um atendimento eficaz, transparente e passível de rastreamento por meio de protocolo.