CANCELAMENTO ANSEIO COBRANÇAS INDEVIDAS NOME SERASA PARCELEX
Em réplica
Osasco - SP
22/08/2025 às 12:35
ID: 225145535
Estou com o nome no serasa por conta da Anseio, fiz um cancelamento diretamente com o coordenador da anseio ***** , sou paciente onde eu realiso os pagamentos por PIX, ao qual contratei para a minha filha , e eles me disseram que seria o pagamento por uma plataforma Parcelex, relutei não concordei porem ele me disse que estava sendo feito desta forma , e que eles iriam mandar boletos para pagamento , e se precisasse poderia cancelar . Mas não foi o que aconteceu , minha filha não quis continuar com o tratamento e foi solicitado o cancelamento dois meses antes tivemos que pagar assim foi feito , mandamos o motivo do cancelamento em 26/02/2025 ao qual me disse que precisava pagar o da data do dia 13/03/2025 ao qual realizei o pagamento para o cancelamento , e de lá para cá tenho que todos os merses solicitar tal baixa dos boleots que seria mais facil cancelar todos de uma vez ao qual foi solicitado cancelamento . Estou a dois meses solicitado baixa do boleto de 13/07/2025 e 13/08/2025 que VAI ATÉ 13/12/2025ao qual os boletos estão em abertos e para piorar estou com u meu nome no SERASA sendo que fiz cancelamento antecipado e paguei , falei tamém com Juliana ao qual me disse que os boletos todos seriam cancelados . Em contato novamente , me disseram que estão com problemas com a Parcelex e que eu deveria fazer uma reclamação contra ele, mas não acordei nada com a Parcelex e sim com eles , eles são responsavel para cancelar com a Parcelex . Vou encaminhar documento do cancelamento e boletos pagos em anexo.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 17:07
Boa tarde, Maria do Socorro! Como vai?
Lamentamos pela situação. Estamos nos maiores esforços para resolvê-la de forma mais breve possível. Solicitamos o cancelamento para a parceira comercial e nesta semana você já vai ter o retorno. Apenas em torno de 15% de todos os pacientes realizaram o tratamento nesse formato com a Parcelex. Mantivemos ela pois ajuda bastante o projeto e alguns pacientes também que não podem iniciar pagando. Manteremos o contato no seu pessoal até solucionarmos.
Desde já ofereceremos 1 ano de atendimento com especialistas (sem terapeuta) para desfazer da má impressão que ficou no final.
Atenciosamente,
Antônio Henrique.
*Contando com o número de pacientes que já foram atendidos ao longo do tempo no projeto (mais de 1.*******) e o número de terapeutas parceiros, a quantidade de reclamações no Reclame Aqui não passa de 3%.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 13:41
Já se faz 6 meses desde que solicitei o cancelamento e venho de lá pra ca por duas vezes tendo o meu nome no serasa Negativada , eu pago as minhas contas em dia para não ter esse tipo de transtorno desegradavel de ter o seu nome na proteção de credito por uma coisa , que foi feita cancelamento , sendo que eu só faltei implorar para fazer pagamento pelo PIX ao qual não foi autorizado pela sua pessoa , quero o caso solucionado. E fiz a pesquisa Parcelex e meu nome continua com cobranças e também negativado.