Dificuldade no cancelamento de contrato pela Anseio, e empresas terceiras Parcelex e Parcela Mais
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:59
ID: 241560237
Acreditei que seria bom para mim e decidi tentar um tratamento com a Anseio. Na época me fizeram assinar um CCB com o banco BMP, contrato intermediado pelas empresas Parcelex e Parcela Mais. Contudo, devido à diversas falhas que não me agradarem, solicitei o cancelamento para buscar tratamento por outros meios. ESTOU HÁ 30 DIAS LUTANDO PARA CONSEGUIR O CANCELAMENTO E APENAS RECEBO RESPOSTAS EVASIVAS, quer seja da Anseio, quer seja da empresa terceira que gerencia os pagamentos. As empresas terceiras apenas informam que dependem da solicitação formal da clínica, ao passo que a clínica mesmo afirma que "não negou o cancelamento" mas não dá andamento com a solicitação junto às terceiras. Pra piorar, informam que as cobranças estão suspensas mas no sistema as parcelas continuam em aberto e a dívida no meu nome. Não acreditem nessa empresa! Não assinem nenhum contrato!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 00:05
Karen,
Como você sabe estou em contato com você praticamente diariamente conversando e resolvendo essa situação. Eles já bloquearam as cobranças mas ainda falta cancelar totalmente. Como sabe também já damos andamento sim ao cancelamento fazendo o que era necessário: informando e enviando o Termo de Cancelamento para você que, em seguida, enviou para eles. Você foi atendida com uma ótima terapeuta. Infelizmente o problema não veio dos atendimentos ou de algo diretamente relacionado exclusivamente ao nosso trabalho, mas sim desse parceiro comercial.
Reforçamos que apenas 15% dos pacientes eram intermediados pela Parcelex e BV mas atualmente os novos pacientes não são mais intermediados por esses parceiros de cobrança pois há uma rigidez no processo de cancelamento deles que dificulta o nosso trabalho. Por isso apenas parceiros comerciais flexíveis e que têm o perfil da atividade desenvolvida aqui estão sendo acolhidos. Peço desculpas mas também ficamos reféns da situação.
Já conectamos mais de 1.000 pacientes aos psicoterapeutas parceiros e a maioria dos pacientes é bem atendida e sem maiores questões no Reclame Aqui. A parte que houve reclamação foi o que aconteceu no período desse formato de intermediação de pagamentos pelo Parcelex ou BV que já não fazemos mais.
Seguimos à disposição no que precisar e continuaremos a comunicação no particular.
Forte abraço.