Dificuldade no cancelamento do contrato e falta de acesso aos serviços contratados

Maria,

Você estava sendo atendida por um ótimo terapeuta semanalmente mas decidiu parar a psicoterapia quando demorou pra ter o atendimento da nutricionista. Não há nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] aqui mas sim trabalho. Lamentamos por essa fala aqui de chamar de "[Editado pelo Reclame Aqui]" um trabalho que estava sendo realizado semanalmente para você por um ótimo profissional psicoterapeuta. A intensa vontade em cancelar toda a terapia foi por causa da demora no agendamento da nutricionista. Lamento por isso (pois a demora que houve do agendamento da nutricionista não era pra ter acontecido) mas o trabalho principal a ser desenvolvido é de psicoterapia que inclusive é de maior custo aqui e que é o tratamento em si.

De todo modo aceitamos seu cancelamento mas infelizmente o parceiro comercial tem uma rigidez no processo de cancelamento que tem dificultado o nosso trabalho e fica parecendo que somos nós que não queremos cancelar. Conosco você já está cancelada mas ainda depende deles pararem as cobranças. Como conversamos no particular já estamos acompanhando com eles para que efetivem o cancelamento o mais rápido possível.

Reforçamos que apenas 15% dos pacientes eram intermediados pela Parcelex e BV mas atualmente os novos pacientes não são mais intermediados por esses parceiros de cobrança pois há uma rigidez no processo de cancelamento deles que dificulta o nosso trabalho. Por isso apenas parceiros comerciais flexíveis e que têm o perfil da atividade desenvolvida aqui estão sendo acolhidos. Peço desculpas mas também ficamos reféns da situação.

Já conectamos mais de 1.000 pacientes aos psicoterapeutas parceiros e a maioria dos pacientes é bem atendida e sem maiores questões no Reclame Aqui. A parte que houve reclamação foi o que aconteceu no período desse formato de intermediação de pagamentos pelo Parcelex ou BV que já não fazemos mais.

Seguimos à disposição no que precisar e continuaremos a comunicação no particular.

Forte abraço.

Não é verdade. Apesar do cancelamento continuo pagando, pois vi muitos relatórios de pessoas que teve o nome inserido no Serasa. Então paguei todo o tratamento, mesmo sem ser atendida. O encaminhamento era principal era psiquiatra, mas sempre que solicitei fui ignorada, sem resposta, tenho o histórico das conversas para provar. Enfim, espero que sejam honestos pelo menos para assumir as falhas .

Maria,

Agradecemos sobre o elogio aos atendimentos. Em relação à parte financeira 90% das reclamações está relacionada aos tratamentos que foram intermediados por esse parceiro comercial (Parcelex e BV) com o qual não realizamos mais há quase 4 meses. Como relatado anteriormente, o formato de cancelamento deles é inflexível e burocrático e os pacientes ficavam achando que éramos nós que não queríamos cancelar.

Atenciosamente.