Inclusão indevida no SERASA por empresa de parcelamento de boletos

Ana Clara,

Como você sabe estou em contato com você acompanhando a resolução do cancelamento. O problema não veio dos atendimentos ou de algo diretamente relacionado exclusivamente ao nosso trabalho, mas sim desse parceiro comercial com o qual não trabalhamos mais para novos pacientes. Já estamos em resolução.

Reforçamos que apenas 15% dos pacientes eram intermediados pela Parcelex e BV mas atualmente os novos pacientes não são mais intermediados por esses parceiros de cobrança pois há uma rigidez no processo de cancelamento deles que dificulta o nosso trabalho. Por isso apenas parceiros comerciais flexíveis e que têm o perfil da atividade desenvolvida aqui estão sendo acolhidos. Peço desculpas mas também ficamos reféns da situação.

Já conectamos mais de 1.000 pacientes aos psicoterapeutas parceiros e a maioria dos pacientes é bem atendida e sem maiores questões no Reclame Aqui. A parte que houve reclamação foi o que aconteceu no período desse formato de intermediação de pagamentos pelo Parcelex ou BV que já não fazemos mais.

Seguimos à disposição no que precisar e continuaremos a comunicação no particular.

Forte abraço.