ANSEIO - PSICOLOGIA E DESENVOLVIMENTO HUMANO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/02/2026 às 11:36

ID: 241851171

Entrei na Clínica Anseio em junho de 2025 por meio de uma promoção do mês de Maria (valor promocional) e fiz a minha primeira consulta online com a psicoterapeuta em julho do mesmo ano. No entanto, esta mesma terapeuta não me atendeu por diversas vezes, avisando no mesmo dia (algumas vezes nem avisando).
Em 10 de setembro de 2025, pedi para trocar de terapeuta , já que havia perdido várias sessões com a profissional que deveria me atender. Minha médica psquiatra também havia solicitado que eu fizesse as sessões com uma psicóloca que aplicasse TCC, que seria o mais indicado para mim.
No dia 3 de novembro, finalmente, voltei a fazer minhas sessões com nova terapeuta. No entanto, dia 29 de dezembro, ela me enviou uma mensagem explicando que não poderia mais me atender, uma vez que a Clínica Anseio não estava repassando o pagamento pra ela.
Um dia antes, a psquiatra que estava me atendendo, também pela clínica, me informou que não iria mais me atender pela Anseio, em razão de compromissos contratuais que não haviam sido cumpridos.
Ou seja, durante o ano de 2025 paguei todos os meses, de junho a dezembro, e fiz pouquíssimas sessões.
Em 2026, já recebi o aviso que minha terceira mensalidade vence em alguns dias.
Pago todos os meses o valor de R$98,93. Sei que é um valor promocional, mas que me faz falta, principalmente porque NÃO TENHO RECEBIDO O ATENDIMENTO NO QUAL ESTOU PAGANDO.
Falo com as secretárias da Anseio e nada se resolve. Enviei, no fim de janeiro de 2026, uma mensagem ameaçando acionar a defesa do consumidor. Após isso, o Dr. *****, coordenador da Anseio, me enviou mensagem informando que foi feito um financiamento com a empresa Parcela Mais / Parcelex. E que, por isso, não seria possível cancelar meu contrato. Eu argumentei que estou pagando por um serviço que estou recebendo e ele me disse que, para cancelar, eu teria que pagar multa para a intermediadora.
Em 5 de fevereiro ele me disse que me encaminharia para outra psicóloga. E até hoje (27/02/2026) ainda não foi feito).
Como o serviço está sendo cobrado E NÃO REALIZADO HÁ MESES, quero cancelar o meu contrato com a clínica e não pagar mais as mensalidades (sem ter meu nome negativado). Não há razoabilidade em cobrança de multa, uma vez que A PRESTORA NÃO ESTÁ CUMPRINDO OS SERVIÇOS PROMETIDOS EM CONTRATO HÁ MESES. Não tenho interesse em continuar atendimento com a Clínica, uma vez que a psicologia é uma área da saúde que demanda confiança e empatia.