Falta de profissionalismo e compromisso com os clientes

Respondida
Salvador - BA
03/01/2023 às 20:51
ID: 156734549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje venho aqui deixar minha insatisfação com a Anselmo Turismo. No dia 1 do ano, que deveria começar com o pé direito e com tranquilidade, começou de uma forma turbulenta e desagradável. Um passeio que estava marcado para começar às 7:00 horas da manhã, só veio a começar depois das 8:00 horas. A explicação dada pelos coordenadores era que o motorista estava se sentindo mal e estávamos esperando um outro ônibus. Ônibus esse que não chegava. Depois de mais de uma hora de atraso o ônibus chegou, infelizmente com o motorista super arrogante, ignorante e péssimo condutor. E quando a gente pensa que acabou os transtornos, que vamos seguir viagem certinho, isso não acontece. O ônibus parecia que estava fazendo roteiro, parava em vários locais para pegar outras pessoas, o que não faz nenhum sentido já que existe um ponto certo para todo mundo se encontrar para o embarque. E sem contar que os coordenadores desse passeio não tinham um pingo de vontade de esclarecer todos os imprevistos e resolver. Conclusão: chegamos na praia Barra do Jacuípe lotada porque éramos para chegar mais cedo, no entanto chegamos tarde. E a volta também não foi nada tranquila, o tal do motorista que parecia que não estava ali de bom agrado foi totalmente inflexível, pois poderia ter parado em alguns pontos para que algumas pessoas pudessem descer do ônibus. Depois de todo o aborrecimento era o mínimo que poderiam fazer. Não vou me estender mais, vou finalizar e dizer que me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e pode ter certeza, eu nunca mais faço nenhum passeio com essa empresa e não recomendo ela pra ninguém.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 14:36
Olá Leleu, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a experiência desagradável que você teve em nosso passeio. Entendemos que o início do ano é um momento especial e que o dia não saiu como o esperado.
No dia mencionado, realmente tivemos um imprevisto com o motorista inicialmente escalado, que passou mal pouco antes do embarque. Nossa equipe precisou acionar outro veículo e motorista às pressas, o que ocasionou o atraso relatado. Sabemos que isso afetou o cronograma e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.
Em relação à conduta do motorista substituto e à comunicação dos coordenadores, estamos tratando o caso internamente com as equipes envolvidas. Esse comportamento não reflete o padrão de atendimento e cordialidade que buscamos manter em todos os nossos passeios.
Estamos adotando medidas para que situações assim não se repitam, incluindo reforço no treinamento de motoristas e guias, além de melhorias no processo de comunicação com os passageiros em casos de imprevistos.
Agradecemos sinceramente por relatar sua experiência seu feedback é essencial para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe Anselmo Turismo