Reembolso referente a cancelamento de viagem
Respondida
Salvador - BA
16/11/2021 às 09:37
ID: 132941415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem com a Anselmo Turismo para dezembro deste ano e solicitei o reembolso e cancelamento com 30 dias de antecedência, o que me dá direito a *******% do valor que paguei. Já se passaram 6 dias desde que solicitei e até agora nada. Demoram para responder, não atendem bem e não devolvem o meu próprio dinheiro. Além de descaso com o cliente, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso apenas que eles cumpram com as próprias regras e devolvam o que eu tenho direito.
Não recomendo essa empresa a ninguém.
Indignada.
Devolvendo meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 14:07
Olá viajante,
Em atenção ao seu manifesto, viemos esclarecer à sua solicitação:
* Cliente: Amanda Lobo da Cruz
* Valor Pago: R$*******,00
* Forma de Pagamento: Mercado Pago
* Data da Compra: 28/10/*******
* Solicitação de Cancelamento: 16/11/*******
* Data da Devolução: 16/11/*******
* Código de Transação da Devolução:******* (Mercado Pago)
No site, na descrição de todas as viagens, há todas as informações sobre cancelamento, de qualquer forma, vamos publicar logo abaixo, as regrinhas de cancelamento.
Esperamos que volte a viajar conosco!
cordialmente,
Anselmo Turismo
https://*******
******* |*******6
***
CANCELAMENTO - DESISTÊNCIA PELO PASSAGEIRO
O passageiro/viajante, a qualquer momento, poderá cancelar sua viagem solicitando o reembolso do valor total ou parcial, trocar de viagem (pagando ou recebendo a diferença) ou ficar com um crédito, seguindo as seguintes regras:
* Faltando mais de 30 dias da data da sua viagem, terá direito a *******% do valor pago.
* Faltando mais de 7 dias da data sua viagem, terá direito a 80% do valor pago.
* Faltando 7 dias ou menos e até 24h antes da data da sua viagem, terá direito a 50% do valor pago.
* Em menos de 24h da data da sua viagem, não efetuamos o reembolso.
** Prazo Geral de Devolução: Até 14 dias corridos, contanto a partir do primeiro dia do seu pedido de cancelamento/devolução.
** Formas de Devolução:A devolução será da mesma forma que você fez o pagamento.
** Devolução via Mercado Pago ou PagSeguro:Prazo Geral de Devolução (Normalmente acontece no mesmo dia em que foi feito o pedido de devolução)
** Devolução em Compras feita na Maquininha via Cartão de Crédito:Prazo Geral de Devolução + o tempo em que seu banco/cartão de crédito fará o estorno para o seu cartão, irá depender também da data do fechamento da sua fatura (entre em contato com seu banco pra saber).
** OBS: Não cobrimos os juros nem as taxas administrativas do cartão de crédito, uma vez que no ato da compra, foram pagas a eles.
** Para cancelar, fale conosco via whats app ou envie um e-mail para ******* (com o assunto CANCELAMENTO)