Lata de cerveja lacrada veio com quantidade insuficiente de produto
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/08/2026 às 09:33
ID: 256012585
Comprei um fardo de cerveja Antarctica em latas de 350 mL e, ao verificar as latas, percebi que uma delas estava praticamente vazia, contendo aproximadamente apenas 50 mL de produto. O mais preocupante é que a lata continua completamente lacrada, sem sinais de violação ou abertura, ou seja, o produto saiu da linha de produção nessa condição. Considerando que se trata de uma embalagem fechada e que a quantidade indicada na lata é de 350 mL, considero inadmissível receber um produto com uma quantidade tão inferior à informada na embalagem. Gostaria que a Ambev verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução, preferencialmente com a substituição do produto e uma explicação sobre como uma lata lacrada pode ter chegado ao consumidor com essa quantidade tão abaixo do volume declarado. Tenho a lata ainda lacrada e posso fornecer fotos, vídeos, lote e demais informações necessárias para a análise do caso.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:27
Olá Gabrielle,
Primeiro, sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você.
Tentamos contato por telefone e e-mail nos dias 11/08 - 12/08 - 13/08 porém não conseguimos contato e não tivemos o retorno dos dados que solicitamos para fazer a abertura do atendimento, com isso não conseguimos dar continuidade para tratativa do seu caso.
Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso 0800 725 0001, de segunda à sábado das 8h até às 18h.
Atenciosamente,
- Time Antarctica!