Vazamento de Cerveja Antarctica e SAC Ineficiente no Assaí
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 16:43
ID: 246921045
Fiz compras no Assaí , de várias unidades da cerveja Antarctica de 550ml e várias latas vazaram a primeira foi dentro do meu carro , liguei para o serviço de SAC fiquei quase uma hora informando os problemas e mandei foto expliquei a situação , recebi e mail , e recebi mensagens da empresa pelo whatsapp, de dois números e atendimentos diferentes , estou a vários dias esperando, e me comunicando e fiquei me sentindo empurrado para um lado e outro explicando várias vezes o que houve e no final não foi resolvido, protocolo n ***** , achei muito complicado e cansativo , acredito que as latas vieram com problemas , parecem mais finas, comprei todas em pacs de 12 unidades embaladas , fiz o envio da nota fiscal e tudo que pediram, expliquei que sou pessoa física , uso apenas CPF, não tenho CNPJ , sou apenas consumidor , trabalho como tatuador e tenho expositoras para meus clientes e amigos .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:20
Olá Marcelo, tudo bem?
Primeiro, sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você.
Tentamos contato por telefone e e-mail nos dias 29/05 - 01/06 - 02/06 porém não conseguimos contato e não tivemos o retorno dos dados que solicitamos para fazer a abertura do atendimento, com isso não conseguimos dar continuidade para tratativa do seu caso.
Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso 0800 725 0001, de segunda à sábado, das 8h às 18h.
Att,
Time Antarctica!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:52
Não recebi ligação nem e mail...porém fui fazer compras no Assaí novamente e a pessoa do SAC do mercado efetuou a troca foi bem atendido pela pessoa responsável no momento. Mas pelo SAC da empresa realmente não tive um atendimento satisfatório, e pelo whatsapp, nos quais entraram em contato ..mesmo passando várias vezes o contato e explicando toda situação, e enviando fotos e vídeos .
Pelo que notei pareceu mais fina essas latas do que as Latas que costumo comprar, foi um relato de um problema que dereepente poderia ser corrigido, ou quem sabe evitasse de outras pessoas passarem pelo mesmo constrangimento, perdi algumas horas e dias aguardando a resposta e ficou um jogo de empurra, onde minha solução foi resolver diretamente na Loja na qual comprei..apresentando a nota fiscal e latas com o problema...que no caso foram 4 unidades .