Óculos com grau errado e dificuldade na troca
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2025 às 18:00
ID: 221783991
Comprei pelo Mercado Livre no dia 04/07/2025. Entregaram no prazo 06/07/2025. No dia 07/07/2025 notei que o grau que havia pedido 3,5 de miopia estava errado. Todas os 5 pares com grau -5,00. Entrei no ML e reclamei. Retornaram com -"vou verificar", "estou vendo com o setor responsavel" - no dia 10/07 sem uma solução pronta, contatei pelo whatsapp que veio com o produto. Passei os dados da compra, endereço, ***** e não achavam meu pedido e nem sabia do erro. A atendendo é [Editado pelo Reclame Aqui], não sabe o que fala. Como se eu estivesse errada. Pedi para entregar em casa e agora, vou ter que devolver no correio? não quiseram efetuar a troca. O que era para ser rápido e prático tornou-se um pesadelo. Vou deixar registrado, pois não foi a primeira vez, mas não tenho o histórico anterior. Cuidado ao comprar. Não tem boa vontade. Estão crescendo sem estrutura. Pós venda [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Whatsapp em audios para que não tenhamos como colocar na reclamação
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:40
Boa tarde Marcia, antes tarde do que nunca! perdoe mas só agora tivemos a visualizaçaõ de sua solicitação e tenho certeza que já foi resolvida por outro canal.
Caso isso não tenha acontecido por favor me informe que vou buscar a solução agora mesmo.
Perdoe só agora te responder.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 16:35
Fiz a reclamação em Julho e somente hj retornaram a resposta. Na epoca não resolveram o problema, que era trocar o grau da lente, simplesmemte cancelaram a compra e eu tive que arcar som os custos de devolver as lentes. Pós venda, horrivel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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