Caixa térmica rachada no primeiro uso e falta de suporte para troca
Respondida
Santo André - SP
02/03/2026 às 13:29
ID: 242072531
Comprei a caixa térmica cross 54L, porém no primeiro uso a caixa rachou internamente. Entrei em contato com a Antares para realizar a troca, enviei todas as informações da compra, junto com a nota fiscal. Porém após enviar as informações, disseram que entrariam em contato com a loja no dia 11/02/2026, mas desde essa data eles não me respondem mais. Tentei entrar em contato diversas vezes, porém sem sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:18
Olá Rodrigo Tajima ,
Agradecemos por ter escolhido nosso produto e por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas de qualidade e que o tempo de espera tenha causado insatisfação. Entendemos a importância de receber um produto que corresponda às expectativas e reconhecemos os transtornos que essa situação possa ter ocasionado.
Como forma de solucionar sua solicitação, informamos que o reembolso integral do valor pago pelo produto já foi realizado. Esperamos que essa medida contribua para minimizar os inconvenientes causados.
Seu feedback é extremamente importante para nós e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos produtos, processos e atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Antares Plásticos