Solicitação de boleto de quitação/portabilidade negada pela empresa devido a suposta renovação de contrato

Question

entrei em contado com a empresa para solicitação do boleto de quitação/portabilidade. A mesma alega que não pode me enviar o boleto pois esta em processo de renovação de contrato com meu órgão empregador. se não renovar eu não preciso mais pagar??? justificativa vazia e sem nexo. já mandei msg pelo sac, pelo WhatsApp simplesmente não obtive resposta além dessa acima