Demora excessiva na análise de cadastro e informações enganosas sobre disponibilidade de antecipação
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
16/05/2026 às 12:06
ID: 248827997
No dia ***** fiz o cadastro no app, segui todos os passos até a etapa de conectar a outra conta e foi para análise de *****. Até o momento não sai dessa tela já tentei inúmeras vezes contato no whatsapp, recebo diariamente emails informando que o valor da antecipação já está disponível e quando entro no link que eles enviam ou no app aparece a menina informação em análise aguarde *****. Isso é um falta de respeito com o consumidor prometer um prazo e não cumprir e os emails enganosos informando que está disponível a antecipação.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 19:57
Olá, Caroline Lucia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve com a análise da sua solicitação e também pelas informações desencontradas recebidas por e-mail. Entendemos completamente sua insatisfação com a demora e com a expectativa gerada pelos avisos de liberação.
Em alguns casos, a análise pode levar mais tempo do que o prazo inicialmente estimado no aplicativo devido às validações internas necessárias para a segurança da solicitação. Os e-mails recebidos são automáticos e podem ser enviados antes da atualização completa do status no app.
Sobre a dificuldade no atendimento via WhatsApp, nosso canal está passando por um período de alta demanda, o que acabou impactando o tempo de resposta.
Sua solicitação será acompanhada com prioridade pelo nosso time para verificarmos o motivo da análise ainda permanecer pendente e garantir um posicionamento mais preciso para você o quanto antes.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 19:59
Quero solução ou uma resposta, pois o prazo da análise são de 12 min, não de 4 dias
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 14:22
Continuo recebendo várias emails dizendo que meu limite está liberado e quando abro o app continua na análise de 12min. Só hoje dia 17/05 foram 5 emails informando que o valor foi liberado e no site e app continua na análise. Pra que enviar mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] e não cumprir com o prazo?
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:43
Quero uma resposta e sair dessa análise de 12min infinita já te uma semana.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 02:42
Continua a mais de um mês na análise de 12min.
E ninguém entrar em contato ou dá uma resposta