Demora na análise de antecipação e falta de retorno nos canais de atendimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/05/2026 às 19:08
ID: 248686629
Gente fiz uma antecipação dia ***** por volta das ***** horas e até o momento o negocio esta em analise e já com data de vencimento para o próximo mês, agora não sei se vai finalizar ou não porque não tem condições uma demora dessa, e ai tento contato pelo telefone disponível e nada, nem por ligação, por WhatsApp as mensagens chega más nunca ninguém responde. È um descaso total. E olha que é um valor mínimo, imagina se fosse um valor alto?
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:07
Olá, Jefferson! Tudo bem?
Lamentamos pela demora na análise da sua solicitação e também pela dificuldade em conseguir atendimento pelos nossos canais. Entendemos completamente sua insatisfação com a situação.
Em alguns casos, o processo de validação pode levar mais tempo do que o prazo inicialmente estimado no aplicativo, mesmo em solicitações de valores menores. Sobre a data de vencimento exibida, ela é gerada automaticamente pelo sistema após a criação da solicitação, mesmo enquanto a análise ainda está em andamento.
Seu caso será acompanhado com prioridade para verificarmos o motivo da solicitação ainda constar em análise desde o dia 12/05/26.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos sua paciência enquanto seguimos com a verificação do seu atendimento.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:37
Certo, sigo no aguardo de uma resposta no app se vai finalizar ou cancelar. Já que hoje está fazendo 6 dias.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:35
Totalmente sem sentido, fora que o atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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