Demora na liberação do dinheiro
Em réplica
São Roque do Canaã - ES
16/05/2026 às 09:24
ID: 248816703
Solicitei a antecipação no dia 10 e o app informou que demorariam cerca de 12 minutos para analisa. Entretanto, a análise só terminou 2 dias depois, no dia 12, mais de 50h depois, e mostrou um valor disponível de R$50.
Solicitei os R$50 assim que a primeira analise terminou, no dia 12. Hoje já é dia 16 e não recebi o valor na conta. No aplicativo ainda aparece "processando". Tentei contato por e-mail, mas por algum motivo o e-mail sequer chega ao suporte por algum erro e retorna. Mandei mensagem no Whatsapp e ninguém responde.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:02
Olá, Amanda! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve no processo. Entendemos completamente sua frustração.
Verificamos seu caso e identificamos que a análise da antecipação realmente levou mais tempo do que o prazo inicialmente informado no aplicativo. Sobre o valor de R$ 50,00 solicitado no dia 12, vamos realizar uma verificação completa junto ao time responsável para entender o motivo de ainda constar como processando para você.
Recebemos sua mensagem e seu atendimento já está sendo acompanhado com prioridade. Assim que tivermos a confirmação da análise final do pagamento, retornaremos imediatamente com um posicionamento mais detalhado, tudo bem?
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:18
Até o momento, 18/05 11h, continuo sem receber o valor.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:05
Hoje, 20/05, ainda não recebi o valor em conta. Apesar disso, certamente irão me cobrar juros como se eu tivesse recebido no dia 12/05, quando solicitei.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 12:51
22/05, ainda sem receber o valor em conta, ainda sem resposta às minhas tentativas de contato com a empresa.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:03
27/05, ainda não recebi o dinheiro e o atendimento não existe, sumiu.