Propaganda Enganosa: Antecipação Aprovada, Mas Sem Liberação no Site

Reclamação em réplica

Em réplica

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Maceió - AL

06/05/2026 às 12:01

ID: 247870975

Fiz uma solicitação de antecipação, recebi o e-mail que fui aprovada, voltei ao site e desde o dia 27/04 esta assim conforme as imagens anexada. Hoje e 06/05 e nada, propaganda enganoso?

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Resposta da empresa

07/05/2026 às 10:12

Olá, Thatiellen! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação com a demora e as informações recebidas durante o processo. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Em alguns casos, a aprovação inicial pode passar por etapas adicionais de validação e análise interna, principalmente devido à alta demanda de solicitações nos últimos dias.

Verificamos seu caso e nossa equipe responsável irá entrar em contato com você para analisar a situação de forma mais detalhada e te posicionar corretamente sobre sua solicitação.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Antecipy

Réplica do consumidor

07/05/2026 às 17:39

Estou verificando no site ja tem ate data pra eu pagar o valor como se eu tivesse ja recebido e nao recebi. Sim falaram comigo mas a pessoa responde e ninguém dar retorno, fica dificil sem suporte

Réplica da empresa

08/05/2026 às 20:42

Olá, Thatiellen! Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e informamos que sua antecipação foi concluída com sucesso.

Pedimos desculpas pela demora no processo e pela experiência que você teve durante a análise. Nos últimos dias tivemos uma demanda acima do normal, o que acabou impactando alguns prazos de retorno e liberação.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos e atendimento aos clientes.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Antecipy