Cancelamento de Agendamento de Manutenção de Rastreador de Veículo - Falta de Planejamento e Respeito ao Cliente
Não respondida
Joinville - SC
13/03/2026 às 10:44
ID: 243170651
Entrei em contato com a empresa Antena Tecnologia pois o rastreador do meu veículo estava apresentando erro de localização.
No dia 11/03/2026, fui informada de que o equipamento instalado no meu veículo ainda era tecnologia 2G e que poderia ser necessário realizar a troca para 4G, sendo aberto atendimento para manutenção e posterior agendamento.
Após diversas mensagens e espera pelo retorno da empresa, foi finalmente agendado atendimento para o dia 13/03/2026 às 15:30, no meu endereço, conforme confirmação enviada pela própria empresa.
Com base nesse agendamento, precisei reorganizar minha agenda de trabalho e deixar de trabalhar na tarde do dia 13/03 para poder estar disponível e receber o técnico.
Para minha surpresa, no próprio dia do atendimento fui informada que o técnico não iria mais comparecer, pois ele não conseguiria mais atender devido à agenda, sendo solicitado simplesmente que eu reagendasse.
Ou seja, a empresa confirmou um horário, me fez reorganizar compromissos profissionais e depois cancelou no mesmo dia, demonstrando total falta de planejamento e respeito com o cliente.
Além disso, a justificativa apresentada foi de que minha confirmação teria ocorrido após o expediente. Entretanto, a própria empresa enviou a confirmação oficial do agendamento na manhã do dia 13/03, validando o horário combinado.
Portanto, não é razoável transferir ao cliente a responsabilidade por um erro interno de agenda.
Tive prejuízo profissional, pois precisei liberar minha tarde de trabalho para um atendimento que simplesmente não ocorreu.
Espero que a empresa reveja seus processos de agendamento para que outros clientes não passem pela mesma situação.