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Porto Alegre - RS

28/12/2025 às 23:27

ID: 236065903

Reclamação Falta de tolerância no embarque e informação divergente no ingresso
No dia 28 de dezembro, eu e um grupo de pessoas adquirimos ingressos para a Festa Golden Night da Rádio Antena 1, realizada no Barco Cisne Branco, em Porto Alegre. Trata-se de um evento de valor elevado, que gera expectativa e planejamento por parte do público.
O evento estava marcado para início às 19h. Cheguei ao local de embarque às 19h08 reconheço que cheguei com poucos minutos de atraso porém não houve qualquer tolerância, nem mesmo mínima, o que considero desproporcional diante do tipo de evento inclusive com um clima desfavoravel
Além disso, outras pessoas relataram ter chegado antes das 19h e, ainda assim, não conseguiram embarcar, pois a embarcação já estava iniciando a saída e não houve pausa ou chamada final para permitir o embarque.
É importante esclarecer que não estávamos todos juntos. Na foto anexada aparecem seis pessoas, porém havia mais duas pessoas do nosso grupo no local que não aparecem na imagem, totalizando oito pessoas prejudicadas.
A organização alegou que o início do embarque teria ocorrido às 18h, no entanto essa informação não consta de forma clara no ingresso, conforme print anexado. No ingresso consta apenas o horário do evento às 19h, sem indicação objetiva de que o embarque se encerraria antes desse horário. Essa divergência de informação induz o consumidor ao erro.
Pagamos integralmente por um serviço que não foi usufruído, sem aviso adequado, sem tolerância e sem qualquer tentativa de solução no local.
Diante do exposto, considero a situação uma falha grave na prestação do serviço, principalmente pela ausência de informação clara, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito um posicionamento da organização e uma solução justa, como reembolso ou outra forma de compensação, uma vez que o serviço contratado não foi prestado.