Cobrança de multa por quebra de fidelidade não reconhecida
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 10:40
ID: 256944021
Venho registrar uma reclamação contra a Vivo devido a uma cobrança de multa por suposta quebra de contrato de fidelidade.
Fui informado de que existe um contrato de fidelização vinculado à minha linha, porém não reconheço essa contratação e não autorizei nenhum período de fidelidade que pudesse gerar essa multa.
Considero a cobrança indevida e solicito que a Vivo apresente a comprovação da contratação, incluindo o contrato, a data da adesão, as condições da fidelização e a evidência de que houve minha concordância expressa.
Caso a Vivo não consiga comprovar que eu contratei e aceitei esse período de fidelidade, solicito a imediata retirada da multa e a correção da cobrança, sem qualquer prejuízo ao meu serviço.
Também solicito que a empresa informe claramente a origem dessa suposta fidelização e como ela foi vinculada à minha linha.
Espero uma solução definitiva para o problema, com o cancelamento da cobrança indevida e o envio do protocolo referente a esta reclamação.