Problemas na Stv3000plus com aplicativos de streaming e suporte ineficiente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/06/2026 às 19:49

ID: 251931133

Comprei uma Stv3000plus e, desde então, é só arrependimento. Toda vez tenho problemas ao executar Disney, Netflix, Amazon Prime Video e, principalmente, com o YouTube. Já atualizei o software e restaurei o aparelho várias vezes e não entendo a lógica de ser uma box homologada, porque o aparelho é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei e-mail para o suporte explicando que já restaurei e atualizei várias vezes, mas o YouTube continua apresentando erro de ID e quadros borrados ao exibir vídeos. O último ticket foi o *****, mas eles não leem e-mail, só mandam um link que não resolve nada.

Me ajudem, por favor! Essa box só me traz raiva, é garantia e homologação de que é [Editado pelo Reclame Aqui] vendida.

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 09:42

Olá,
Tudo bem?

Me chamo Matheus e sou o Analista de Atendimento responsável pela sua tratativa, de início em nome de todo nosso time da empresa Aquário peço desculpas pelo ocorrido.

Te encaminhei uma mensagem através do e-mail para que possamos dar prosseguimento à solicitação.

A Aquário tem como missão conectar pessoas sempre com foco no cliente, trazendo Inovação, unindo a Praticidade e a Agilidade tão necessária nos dias atuais.

Qualquer dúvida, estamos á disposição!
Telefone: (44) 3261 7344
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E-mail: [email protected]

Réplica do consumidor

01/08/2026 às 10:06

Iniciei a reclamação com o intuito de expressar minha insatisfação com o aparelho de qualidade mais que duvidosa. A empresa demorou muito para responder e já demonstrou que não liga para o pós-venda. Não quero perder meu tempo enviando o aparelho para a assistência técnica, para que, após algum tempo, volte a apresentar os mesmos problemas crônicos.

Não recomendo, em hipótese alguma, comprar este aparelho. Antes de comprar, veja avaliações no YouTube; elas não são boas. Lembrando que este é um aparelho que não recebe atualizações, portanto, vai dar problema rapidinho com incompatibilidade.

O aparelho é ruim e o suporte da empresa é tão péssimo quanto. Definitivamente não recomendo.

Consideração final do consumidor

01/08/2026 às 10:06

Empresa me decepcionou

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1