Suporte técnico não compreende dúvida sobre uso do modem/roteador MD 4000SX como roteador comum.
Não resolvido
Mesquita - RJ
06/03/2026 às 18:08
ID: 242548251
Entrei em contato por email com o suporte técnico apenas para tirar uma dúvida que era: uso um modem/roteador MD 4000SX de chip e gostaria de saber que se o mesmo poderia ser usado também como roteador comum, conectado à um modem de operadora, em caso de instalar posteriormente internet cabeada. E para minha surpresa, a assistente técnica pós-vendas *****, claramente não entedeu minha pergunta (que refiz de diferentes formas em trocas de emails) e respondia sempre o óbvio: que o equipamento "só precisa conectar um Chip de celular na parte traseira do Modem e efetuar a configuração inicial da rede Wi-Fi.". Pasmem! Ora, que o equipamento é para ser usado com um chip, eu sei! É a função primária dele. Mas ficou claro que não entenderam minha pergunta (que refiz por diversas vezes). Como a empresa pode ter um suporte técnico deficiente que não compreende a parte técnica de funcionamento dos seus equipamentos?
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:39
Olá,
Tudo bem?
Me chamo Matheus e sou o Analista de Atendimento responsável pela sua tratativa, de início em nome de todo nosso time da empresa Aquário peço desculpas pelo ocorrido.
Te encaminhei uma mensagem através do e-mail para que possamos dar prosseguimento à solicitação.
A Aquário tem como missão conectar pessoas sempre com foco no cliente, trazendo Inovação, unindo a Praticidade e a Agilidade tão necessária nos dias atuais.
Qualquer dúvida, estamos á disposição!
Telefone: (44) 3261 7344
SAC: 0800 44 8000
WhatsApp: 800 44 8000
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:59
A empresa não responde dúvidas técnicas e demora demasiadamente para responder reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3