Bloqueio indevido no aplicativo sem justificativa ou suporte

Olá, Rosiane! Tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao notar o sumiço repentino das missões, especialmente sabendo do seu compromisso e do ótimo trabalho que você realizou no aplicativo ao longo das últimas semanas. Queremos trazer total clareza sobre o funcionamento da nossa plataforma e explicar detalhadamente o que aconteceu no seu caso.

Para que você compreenda a dinâmica do aplicativo, explicamos detalhadamente a situação ponto a ponto:

Situação do seu perfil: O seu cadastro de Anthor sempre esteve totalmente ativo e regular em nosso sistema, sem nenhuma trava, bloqueio ou restrição disciplinar aplicada por nossa equipe.

Regras de redes parceiras: Redes de supermercados como o Supernosso e o Carrefour possuem políticas de conformidade interna específicas. Eles encaminham para a Anthor uma listagem contendo os nomes de seus funcionários e ex-funcionários, que temporariamente não podem realizar missões nos estabelecimentos da própria rede.

O motivo do sumiço das missões: Como você atuou recentemente como trabalhadora intermitente no Supernosso, o seu nome acabou sendo incluído automaticamente nessa lista de restrição enviada diretamente pelo estabelecimento parceiro.

A nossa investigação: Assim que você nos acionou no suporte, escalamos o seu caso imediatamente para entender o ocorrido. Entramos em contato com a gerência da rede parceira e confirmamos que eles haviam enviado os nomes dos trabalhadores intermitentes junto com a lista de funcionários regulares.

Como resolvemos o problema: Para solucionar a falha o quanto antes, efetuamos a retirada manual do seu nome dessa lista de restrição no sistema. Além disso, enviamos uma notificação formal por e-mail para que o parceiro ajuste o banco de dados e evite que o mesmo aconteça com outros trabalhadores intermitentes.

Confirmação do acesso: Após corrigirmos uma breve oscilação no aplicativo, validamos diretamente com você no WhatsApp que as missões da rede Supernosso voltaram a aparecer normalmente na sua tela.

A sua sinalização foi fundamental para identificarmos esse erro de processamento com o parceiro e corrigirmos a tempo. Ficamos imensamente felizes em saber que a situação foi totalmente resolvida e agradecemos de coração pelo seu carinho e elogio ao nosso atendimento no suporte do WhatsApp!

Desejamos muito sucesso e ótimas missões para você e suas amigas! Sempre que precisar de ajuda, o nosso suporte estará à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Anthor