Cadastro pendente no app Anthor e falta de suporte humano

Olá, Danyelle! Espero que você esteja bem.

Antes de mais nada, quero lhe pedir as mais sinceras desculpas pela frustração e pela sensação de abandono que você sentiu em relação ao nosso suporte. Você tem toda razão: quem se cadastra, faz os treinamentos e investe na camiseta quer trabalhar o quanto antes, e o nosso papel é dar todo o apoio necessário. Esse atraso não reflete o compromisso que temos com os nossos Anthors.

Fiquei muito feliz que conseguimos conversar hoje à tarde pelo WhatsApp para alinhar tudo e resolver a sua situação. Como conversamos, gostaria de formalizar por aqui o que aconteceu e as soluções adotadas:

Identificamos que houve uma falha técnica no sistema durante o envio (upload) da sua selfie com a camiseta da Anthor. Por conta desse erro na imagem, o aplicativo não conseguia avançar automaticamente com a sua aprovação. Como você já me enviou a foto pelo WhatsApp, nossa equipe já realizou a inclusão manual no sistema para dar andamento à liberação do seu perfil!

Você mencionou que não recebeu retorno desde o início de maio pelo nosso link oficial. Explicando de forma transparente: o WhatsApp Business possui uma regra rígida de sistema onde, se uma conversa não for concluída e não houver nova interação em até 24 horas, a sessão é encerrada automaticamente e nossa equipe perde o acesso técnico para reabrir o diálogo, a menos que o usuário mande uma nova mensagem. Como nosso volume estava muito alto e não conseguimos te responder nesse prazo inicial, a conversa travou. Pedimos desculpas por isso e ressaltamos que já estamos implementando novas ferramentas para tornar o atendimento humano muito mais ágil.

Agradeço imensamente a sua paciência e a oportunidade de conversarmos para esclarecer as coisas. Seja muito bem-vinda à nossa comunidade!

Se precisar de qualquer outro auxílio para realizar as suas primeiras missões, não hesite em nos acionar pelo canal de suporte dentro do app (basta nos enviar um "olá" para reabrir a conversa se notar qualquer demora, combinado?).

Desejamos muito sucesso e ótimas missões para você!

Atenciosamente,

Equipe Anthor