Falha no Aplicativo Anthor e Falta de Retorno do Suporte Impedem a Realização de Missões

Question

Estou enfrentando um problema com o aplicativo da Anthor e não estou recebendo retorno do suporte.

Há alguns dias, durante uma missão no Max Atacadista, passei mal e precisei sair antes do horário previsto. A responsável no local tentou gerar meu QR Code de saída, mas informou que o sistema não permitia porque ainda não estava no horário de encerramento da missão. Ela orientou que eu entrasse em contato com o suporte para regularizar a situação.

Segui a orientação e entrei em contato com o suporte, porém não obtive qualquer resposta até o momento.

Hoje, consegui confirmar presença e aceitar uma nova missão no Sams Club normalmente pelo aplicativo. No entanto, ao tentar dar entrada na missão, fui informada de que o sistema ainda consta que estou em uma missão anterior em andamento.

Por conta dessa falha e da falta de retorno do suporte, não consigo trabalhar nas missões que aceitei. Solicito uma solução urgente para regularizar meu cadastro e permitir que eu realize minhas atividades normalmente

Accepted Answer

Olá, Jeniffer! Espero que você esteja bem.

Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo momento em que você passou mal na loja e pela demora inicial do nosso suporte em te responder. Sabemos o quanto o seu tempo é precioso e que situações de mal-estar exigem acolhimento e rapidez. Esse não é o padrão de experiência que queremos que nossos Anthors tenham.

Fiquei muito feliz que conseguimos conversar hoje mais cedo pelo WhatsApp e alinhar os pontos para que você não saia prejudicada. Conforme conversamos e resolvemos juntos, vou detalhar aqui as ações que tomamos:

Missão anterior (Max Atacadista): Entendemos que você precisou sair mais cedo por motivos de saúde. Como você confirmou que a missão ficou pendente, nós realizamos o cancelamento manual dela em nosso sistema para limpar o seu histórico e não gerar cobranças ou travas indevidas.

Missão de hoje e Status do Perfil: Com a missão anterior aberta, o sistema acabou impedindo o seu login hoje, gerando aquela mensagem de atraso. Para resolver isso em definitivo e garantir que você consiga trabalhar normalmente, nós já realizamos o desbloqueio manual do seu perfil. Ele já está 100% ativo!

A boa notícia é que, com o perfil liberado, você já está totalmente apta a pegar novas missões, inclusive para este domingo, como você tinha planejado!

O nosso aplicativo exige que a missão anterior seja finalizada para iniciar a próxima. Se algum dia você passar por um imprevisto e o gerente da loja não conseguir finalizar o seu horário pelo QR Code, peça para ele enviar um e-mail formal diretamente para o suporte da Anthor solicitando o encerramento. Quando a gerência nos avisa formalmente, nosso time consegue encerrar a missão na hora, evitando que seu perfil fique travado para os dias seguintes.

Agradeço demais a sua paciência e a parceria de sempre. Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente pelos canais oficiais dentro do app.

Desejamos muita saúde e excelentes missões para você!

Atenciosamente,
Equipe Anthor

Falha no Aplicativo Anthor e Falta de Retorno do Suporte Impedem a Realização de Missões

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor