Falta de Entrega do Produto e Não Devolução do Sinal

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

22/05/2017 às 13:25

ID: 26348801

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No dia 22/03/*******, o edifício Caliandra (cliente) realizou o pagamento de sinal no valor de R$ 1.*******,00 (mil reais) para a empresa Anti-impacto, referente contratação para a instalação de 33 m2 de piso de borracha (valor total do orçamento de R$ 4.*******,00).*******, que a empresa Anti-impacto acusou o recebimento deste montante, referente ao sinal, no mesmo dia do seu pagamento.Conforme registrado por e-mail, a proposta apresentada pela empresa Anti-impacto, representada pelo senhor Eduardo Favilla, constava um prazo de entrega de 10 dias e prazo de instalação de 2 dias (sem mencionar se eram dias úteis ou https://******* dia 20/04/******* (30 dias corridos e 21 dias úteis após o pagamento do sinal), após diversas trocas de e-mail e justificativas por parte da empresa Anti-impacto, o Edifício Caliandra (cliente) enviou um e-mail a empresa Anti-impacto cancelando o pedido pelo não cumprimento dos prazos de entrega e instalação.*******, que a decisão do edifício Caliandra de cancelamento do pedido, foi motivada não somente pelo fato da empresa Anti-impacto estar significativamente fora dos prazos de instalação e entrega dos pisos, mas também pelas diversas justificativas apresentadas para justificar o atraso (em um momento diziam que estavam com uma obra grande no interior de São Paulo e que precisariam entrega-la antes de entregar os meus pisos, em outro momento diziam que a fábrica estava com problemas, entre outras justificativas), além do fato de que a empresa Anti-impacto ainda não tinha previsão alguma de entrega e instalação do piso. Definitivamente estávamos no “escuro”.No dia 24/04/******* o senhor Eduardo Favilla (representante da empresa Anti-impacto) responde o e-mail acima de cancelamento de ******* o seguinte “Bom dia, já foi solicitado a devolução dos valores. Assim que fizerem a devolução, enviarei o comprovante.”.Deste dia em diante, o senhor Eduardo Favilla foi cobrado diversas vezes para que efetuassem a devolução do valor do sinal e em diversas vezes ele me informa que iria resolver no dia seguinte.Infelizmente, até o dia de hoje (22/05/******* - 62 dias corridos contados após o dia do pagamento do sinal), não recebemos a devolução do sinal e o Senhor Eduardo Favilla não entra em contato https://******* isso, eu gostaria de alertar aos potenciais clientes desta empresa a tomarem muito cuidado, pois não acredito que se trate de uma empresa séria.

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Resposta da empresa

29/05/2017 às 13:08

Bom dia Sr. André.
Conforme conversamos, por problemas de falecimento na família, a empresa fechou durante uma semana.
Já realizamos a devolução do valor. Favor acusar recebimento.
Desculpe o transtorno e estamos a disposição.
Obrigado.

Consideração final do consumidor

29/05/2017 às 15:25

A empresa realizou a devolução do sinal no dia 24/05/*******. Não existe mais pendências da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2