Atraso na Reparação de Veículo Após Colisão: Segurada HDI e Oficina Antishock Não Cumprem Prazo

Prezado Sr. Derivaldo,

Em atenção à sua manifestação, cumpre-nos esclarecer alguns pontos importantes para o correto entendimento da situação.
Desde o primeiro atendimento, todos os procedimentos foram realizados de forma adequada e dentro dos padrões exigidos, incluindo a solicitação de peças originais diretamente à montadora Honda, conforme orientações do processo de reparo vinculado à seguradora.
Esclarecemos que após a desmontagem do veículo, foi verificada a necessidade da troca da longarina, que foi imediatamente solicitada na fábrica da HONDA, inicialmente a peça recebida foi entregue de forma incorreta pelo fabricante, situação alheia à nossa responsabilidade, o que impossibilitou a continuidade do reparo. Diante disso, foi necessário realizar um novo pedido em 13/02/2026, sob o n *****, estando este sujeito aos prazos de produção e envio da própria montadora, uma vez que não se trata de item com disponibilidade imediata.
Importante destacar que todas as informações foram devidamente repassadas ao cliente ao longo do processo. Inclusive, foi sugerida alternativa para resolução mais célere por meio de tratativa direta com a companhia de seguros, a qual não foi aceita, sendo de opção do próprio cliente aguardar a chegada da peça original.
Dessa forma, reforçamos que não houve qualquer omissão ou falha na condução por parte da oficina, estando o prazo atual diretamente relacionado à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da montadora.
Seguimos acompanhando o pedido junto ao fabricante e permanecemos à disposição para a conclusão do reparo tão logo a peça seja disponibilizada.

Atenciosamente
Anti Shock Serviços Automotivos

já são 3 meses e nao 3 dias . e vocês nao tem a capacidade de resolver meu problema já esta parecendo que eu estou explorando algo pra vocês e vocês ainda diz que nao ee negligência. Faça me um favor.

Prezado Sr. Derivaldo

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo e reforçamos que, em nenhum momento, consideramos sua manifestação como indevida.

No entanto, é importante esclarecer que a demora não está relacionada à falta de ação ou capacidade da nossa equipe, mas sim a um fator externo: o fornecimento da peça pela montadora Honda, que, como já informado, não possui disponibilidade imediata e depende de produção.

Desde o início, todas as providências cabíveis foram adotadas com agilidade, incluindo a realização de um novo pedido após o envio incorreto da peça anterior. Seguimos acompanhando constantemente junto à fabricante para obter a peça o quanto antes.

Reforçamos também que buscamos alternativas para minimizar o impacto, inclusive sugerindo tratativa junto à seguradora, porém, conforme sua própria decisão, optou-se por aguardar a peça original.

Entendemos o transtorno gerado pelo tempo de espera e permanecemos à disposição para dar continuidade imediata ao reparo assim que a peça for disponibilizada.

Atenciosamente,
Anti Shock Serviços Automotivos